八年用心做好一份工作

时间:2015-04-13 00:00:00作者:三一

  2007年进入公司,在8年时间里,陈梦成一直坚守在一线售后服务的工作岗位上。谈到这8年,他的自豪之情溢于言表,在三一这个大家庭中学到了很多,也成长了很多,汶川地震后的重建工作,向铁道部副部长蔡庆华介绍公司的产品性能和优势,这些都成为了他人生不可多得的宝贵经验。
  “没有他搞不定的客户”。同事对他服务客户的精神竖起了大拇指。对于他来说,客户更多的是朋友,是他需要用心对待的人。“只要你用心对他们,以心换心,刚开始他可能会对你不太信任,只要坚持,相信他们对你的防线也会自然而然地撤下。”2011年,湖南某混凝土公司开建二条搅拌生产线时,他及时、高效地处理了客户故障,为客户赢得了时间,减少了损失,同时也赢得了客户对三一品牌的认可。在2012至2013年,该公司连续购买三一搅拌站生产线四条,今年准备继续购买。现在,他服务过的客户成了他的朋友,也成为了三一品牌传播的小广播。
  “只要客户有需要,我们就要全力解决。”当问到如何用心服务客户时,他毫不犹豫地脱口而出。去年年底,湖南某建筑机械有限公司一台搅拌车坏在湘江大桥上,而长沙冬天的天气是出了名的湿冷,那种冷是钻心的冷,况且是大风大雨的天气,湘江大桥上毫无遮风挡雨的地方。即使在这种天气下,也不妨碍他服务客户的效率和质量,在第一时间赶到事故现场后,拆油管,排空气,泵油,经过一个小时的抢修,设备正常运行。
  去年年初,沪昆高铁施工时,为保证设备能正常使用,客户需要在一个月之内将一年多没使用的20多台设备做前期保养检修,为不耽误客户工期,他放弃了休息时间,全力投入到保养检修中。最后,在规定时间内,一个人完成20多台设备的检修,零故障投入到沪昆高铁的建设中,为公司节省20多万元的费用。
  而对于这八年积累下来的经验和技术,他从来不认为“教会徒弟会饿死师傅”,“只有将你的所拥有的教给更多的人,这个团队的整体服务能力才能上台阶,三一的品牌才能被更多人认同”。也正是因为他的这种想法,他服务过的地方,就会尽其所能为公司培训售后服务人员,现在湖北、四川、广东、海南、江苏、上海、浙江、湖南等省份都有他“授之以渔”的人。
  其实,用心做事不难,难在8年的时间里一直保持同一种工作态度在同一个岗位上奋斗。也正因为他的用心做事,才有了客户对三一品牌的认可和信任。(刘学慧)

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