“我只是做了我应该做的”——优秀服务工程师罗小军

时间:2015-03-31作者:三一

  当提到要对他的先进事迹进行采访时,罗小军给出的回应是:“我只是做了我应该做的。”对于三一人来说,罗小军这个名字并不陌生,在2008年参与汶川地震抗震救灾时,他不顾山体滑坡随时夺走生命的危险,在撤离途中,毅然把一位老人和两个孩子从废墟底下救出。在那时,他也成为了三一人心目中的英雄。
而荣誉的光环和级别的提升并没有让他将一个服务工程师的使命忘记,现在担任东北三省区域经理的他,还是一如既往地坚守一线,不管天气的恶劣和环境的艰苦,他与他的团队一起同甘苦,共患难。
东北的冬天因结冰路滑,有时候是无法行车的,为了不延误客户工期,他和服务工程师们需要抬着几百斤重的配件去达维修地点。“有时候真觉得在东北冬天做服务挺难,但服务的好坏是看得见的,现在更多的客户把我作为朋友,我觉得这是最难得的。”他已经把对客户的服务当成一种责任,一种担当。
去年11月底,在牡丹江瑞风风电公司的三一1200吨泵车因驾驶员操作不当出现折臂事故,罗小军和他的同事们在零下二十多度的大山中连续奋斗了十多天,终于赶在大雪封山之前将设备维修好并成功移出。在这十多天中,他们每天在零下二十几度露天作业,因山上一次需两个小时,为了争取时间,他们自带干粮,中午就和着一些热水填饱肚子。     
在如此艰苦的环境下,罗小军却自得其乐。“北方人特别豪爽,你帮助他们,他们会一直记得你的好。”罗小军在东北一待就是三年,他说:“我要让三一的服务理念浸润东北这片土地,让越来越多的人使用三一的产品。”让罗小军感到骄傲的是,在自己的推荐和良好的服务下,越来越多的客户选择了三一。
除了身先士卒带领团队提升服务质量,他同时也狠抓服务的主干力量,强化代理商人员的培养,提升服务技能,打破2013年中高级服务人员为零的局面,到2014年提高至40%。
“三一温情的服务是我们东北寒冬中的一道暖阳。”这是罗小军服务过的客户对三一的称赞。(刘学慧)

 

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