真情售后:封亚军的服务故事

时间:2015-02-02 00:00:00作者:三一

       2014年11月15日,繁忙的一天。天色渐暗,三一服务工程师封亚军解决完客户设备故障,回到办事处已是晚上9点。他洗了把脸准备和老婆共进晚餐,就在这时,电话铃声响起。
  打来电话的是陕西咸阳永寿县永实混凝土有限公司张主管,他们的泵车出现了打料无力故障,开到大修厂处理好,但设备的实际泵送混凝土方量无法验证。

  由于工地工期紧张,当晚11点还有200方混凝土要浇筑,客户担心设备回到工地又出现问题,希望封亚军提前到工地进行现场技术支持,以备不时之需。

  放下手中的碗筷,封亚军向老婆解释了情况,迅速穿上工作服,开车出发。工地距离办事处70多公里,全是山路,路况较差,1个半小时的颠簸后,到达工地时已将近11点。

  泵车已在工地支撑到位。看到封亚军到来,张主管热情地说:“封工,你来了今晚我们就放心了。”经过半小时的等待,设备开始施工了。封亚军守着观察了一个多小时,设备一切正常。张主管提醒封亚军早点回去,凌晨一两点国道上可能会结冰。见设备施工正常,封亚军就开始驱车返回。

  当车行驶上312国道时,路面真的蒙上了一层薄冰,封亚军心里有一些紧张。当行驶到急弯处,他回转方向盘,但由于路面结冰,车不受控制,瞬间倾翻在路边的田地里。

  当时,封亚军大脑一片空白,缓过神来发现左胳膊没有知觉。他意识到自己受了伤,于是挣扎着找到手机拨打了120和110电话。急救人员很快赶到,把他送进了永寿县中医院。经过急诊检查,确定为左胳膊肩关节脱臼及多处骨折,幸而没有其他大碍。

  得知封亚军的情况后,第二天一早,永寿县永实混凝土有限公司张经理第一时间赶到医院看望,并送来了鲜花和果篮。张经理拉着封亚军的手说:“封工,多谢你半夜冒着寒风来给我检修设备,给你带来这么大的麻烦,我们十分歉疚。你让我们明白了什么是‘一切为了客户’的服务精神。”

  客户的认可让封亚军备感温暖,但他只是简单地说了一句:“这些都是我的职责所在。” (赵吉) 

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封亚军