真情售后:唐志强在齐齐哈尔的服务之旅

时间:2014-12-09 00:00:00作者:三一

  在齐齐哈尔,有一家实力很强的商品混凝土公司,他们对产品质量要求很高,对产品服务的要求同样精益求精。

  2013年初,该单位采购了三一2台泵车和11台搅拌车,自此,三一主机设备与非三一品牌设备在数量上旗鼓相当,服务的较量就此开始了。

  这年3月份,服务工程师唐志强来到了齐齐哈尔市。公司安排他负责该单位的售后服务工作。刚接触客户时,由于对相关情况不熟悉,加之客户对服务的要求和期望值很高,唐志强压力很大。但有压力才有动力,在这种情况下,唐志强对自己的服务工作提出了更高的要求。

  新设备刚到工地时,唐志强就跟客户的搅拌站主管人员提议,对操作手进行系统的培训。主管却认为,没那必要,都是以前操作过设备的。唐志强坚持己见,他说,不行,他们虽开过泵,但不一定是三一的泵,而且我们培训的是系统化的知识,对设备的认识与维护有很大的帮助。

  主管看唐志强这么坚决也就答应了。为此,唐志强花费数天时间来准备培训资料,其中包括设备结构、日常维护保养,以及常见故障处理等资料。

  在培训过程中,设备操作人员提了很多问题,唐志强都一一进行了解答。一起参加培训的客户主管,看他如此认真,从心底里认可了三一服务。有了这良好的开局,唐志强就更有信心做好服务了。

  培训完后,唐志强以短信的形式给客户单位的负责人发了一条消息,简要介绍了此次培训的情况。而在后续的接触中,他都会去他们办公室坐一坐,聊一聊。交流中,唐志强也逐渐了解了搅拌站的具体人员结构,诸如负责采购的是谁、财务是谁、仓管是谁、修理是谁等等,在后期的服务过程中,他就能很快找到设备归口管理人员。

  在搅拌车首保中,为督促客户按时开展保养工作,唐志强短信通知了设备主管,并坚持两天去拜访一次客户,跟进设备保养进展。在唐志强的提醒下,设备得到了及时的保养。设备主管笑着说:“唐工,好像设备是你的一样,比我们老板还上心。”唐志强笑着说,这就是我们三一的服务。

  随着时间的推移,到了11月份,北方区域也到了赶工期的时候。因设备运行条件恶劣、负荷重,三一设备和其他厂家设备的对比一下就出来了。三一的设备完全能适应这种工况,其他品牌的设备则陆续出现了一些问题。

  设备主管笑着对唐志强说:“还是你们的设备质量和服务好。”转眼快停工了,此时也进入了配件对账、回款阶段,因得到客户的认可,三一的配件入库和对账工作都很顺利。

  回想这一年的服务工作,唐志强备感欣慰地说,通过培训不仅让客户养成了按时保养设备的习惯,在一定程度上还实现了公司、客户、个人三赢的局面。(唐佚名)