保进度 保质量 降价格 三一全新维修政策让利客户

时间:2014-12-15作者:三一

  “您好!我是三一重工客服中心话务员,三一重工大修厂将推出全新维修政策,保证您设备的维修进度和质量,同时价格将下调20%以上,如果您有维修需求,请直接到所在地大修厂进行咨询。”近日,江西客户王先生接到了来自三一客服中心的电话,正好,他也准备为泵车更换零部件。“本来准备找个小厂子随便弄弄,现在有新政策,我毫不犹豫地把车子送到了三一大修厂”。
  从12月1日起,三一重工泵送服务公司一口气推出多项大修厂新政策,围绕“保进度、保质量、降价格”这几个客户最为关注的核心点,制定了一系列制度并下达至代理商贯彻执行。

超时赔付保进度

 
 不同于私家车,工程机械的维修时间直接与客户的收入挂钩,多耽误一天,客户就少赚一天钱,真正的“时间就是金钱”。
  “如果是大修厂的原因导致承诺维修超时,我们将根据超出时间的长短,对客户当次维修的工时费通过折扣形式进行赔付。”三一重工泵送服务公司总经理刘爱荣说,超过承诺时间10%—30%,工时费直接9折优惠;超过30%—50%,工时费8折优惠;若超过承诺时间50%以上,则客户只需支付工时费6折的金额即可。
  为保证在承诺时间内交付设备,各大修厂全天24小时对外承接业务。“我们每天将不同的维修任务分配给各个班组,班组长根据任务量提前做好规划,进行人员调配。如工作量较大,一个班组无法在规定时间内完成,则其他班组人员要无条件全力支持。”湖北大修厂负责人胡润清说,从11月20日新制度试运行至今,还没有出现过维修超时的情况。

质量工资保质量

  产品品质一直是三一最为重视的核心要务,维修质量当然也不例外。在提升工作效率的同时,总部还通过“质量工资”的的形式,提升大修厂员工的质量意识,为客户设备的维修品质提供保障。
  据刘爱荣介绍,从12月1日开始,大修厂员工的计件工资中将预留部分作为质量工资,维修设备出厂后30天内无返修、无客户质量抱怨,则全额发放质量工资;如出现质量返修或客户质量抱怨,则视情况扣除相应质量工资。“将考核结果与员工收入直接挂钩,将进一步提升他们的质量意识,不放过一丝一毫的小问题,为客户提供更高品质的服务。”
  “员工对此项举措的认同度都比较高。”胡润清说,“因为保证质量是我们最基本的责任,不出问题是应该的。”其实,三一重工全国各地的代理商一直都执行着严格的质量管理制度,包括“三检”环节(自检、互检、专检)和连带责任等。此次“质量工资”的出台为大修厂的质保之门再加一道保险,凸显三一品质至上的经营理念。

让利客户降价格

 
 “维修价格比较高是客户反馈较多的一个问题。”刘爱荣说,“这一点其实客户也能理解,正如私家车到4S店维修要比杂牌修理厂贵是一个道理,因为三一大修厂全部采用原厂配件,聘请高级技工,且设备、环境、管理的运营成本都比较高,无形中提升了大修厂的价格,其实我们的性价比还是很高的。”
  客户的要求就是对三一的命令,11月,总部做出巨大让利,修订全国工时收费标准:对全国975个维修项目,共计调价784项,平均下调23%。其中调整臂架检测类、焊接类等和市场价格差异较大的项目共计75项目,价格平均下调58%;调整其余易损件维修、臂架销轴更换等客户和代理商反馈较多的项目共计709项,价格平均下调21% 。只要客户提前24小时预约,还可享受维修工时9.5折优惠。
  “这次价格下调的力度还是比较大的,比如更换一个输送缸以前的工时费是两千多,现在只需一千多,跟外面小修理厂的价格基本一致。”胡润清说。

  客户王先生表示,现在人工成本越来越高,小修理厂也越来越贵,没想到三一的维修工时费不升反降。“大修厂维修时间和质量都有保证,提前预约还可以打折,我当然选择三一了。”(杨翠)

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两位员工正合作修理部件

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维修人员对设备进行维修

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