每一次见面都不是巧合

时间:2014-11-25 00:00:00作者:三一

  三一产品就是我和客户之间的桥梁,只要看到修隧道或是建桥梁,我便会停下来,习惯性地留意是否有我们的产品。就是因为这样一个小小的习惯,引出了下面这段故事。

  三顾客户,成功排除设备紧急故障

  那天,我路过一个施工地,看到一台拖泵在施工。走近一看,并不是三一的,心里难免有点失落,但由于职业习惯,我还是走近看了看施工状况。突然,我发现设备润滑系统中的分配阀不工作了,输送缸发出尖锐的“嘶嘶”异响声,正想跟操作手讲,一个五十来岁的人走了过来,问我是做什么的。
  我笑着对他说:“您好!我是三一重工售后的服务工程师,您的设备好像出了点问题。”他两手背在身后,不以为然地说:“这不是你们三一的设备,不需要你们的服务,你走吧!”这就是我们第一次见面。之后,出于礼貌,我拿出一张名片递给了他的助手。
  过了一段时间,我又经过这个项目部,发现这台设备的小轴承座磨得间隙很大,还漏浆,我对操作手说:“你们这得换啦!”他说:“老板说换才换,我说了没用。”我一听,就说:“那你也得说说,老板不知道,但你开泵,出了问题 ,你可能不知道吗?”这是我去的第二次。
  第三次,我已经进入梦乡了,接到一个陌生号码,电话那头一个男人的声音焦急地说:“熊工,打扰了!我们的泵一打混凝土就堵管。厂家说要明天才能赶到,我们还有5车料没打,你能过来看看吗?” 
  请示公司领导同意后,我迅速穿上工装,背着工具包,直奔工地。
  到了工地,我发现S阀异型螺母的定位螺丝掉了,眼镜板与切割环间隙过大,导致老堵管,我将设备调整后,就能正常运行。此时,借着月光,我看见他和几个操作手长长地舒了一口气。

  三台设备采购合同,赢得客户认可

  第二天,接到同样号码打过来的电话,他说:“熊兄弟,您好!我是项目部的陈哥,方便来工地一趟吗?”
  我还以为是泵又出现问题,赶到工地后,他一看见我,一路小跑过来握着我的手,心有余悸地说:“小熊啊,昨天晚上要是没有你,我真不知道该怎么办啊!我和我儿子商量了,想买台三一车载泵,叫你销售的同事明天带着合同直接来找我吧。”
  当时,我还以为他是说的客套话。没想到,第二天,陈先生亲自找到了区域的营销代表,签了合同。
  第5次见面是接陈先生的新设备,但是开机的时候一看,怎么是三台?后来才知道,不仅陈先生自己买了,还介绍朋友也买了两台。
  当陈先生签收交货单时,陈先生说:“小熊啊,你知道为什么我会毫不犹豫选择三一产品吗?”我说:“是我们的泵质量好啊。”他淡淡一笑,摇头说:“不,上次不是你帮忙的话,好几车混凝土就报废了,我要损失5万多元。我买的是你们对待工作的责任心和使命感,能急客户之所急,你们办事我放心!”听到这些话,我心里美滋滋的。
  或许,这件事情说来是巧合,但不是每一次巧合都能架起一座直达客户内心的桥梁,如果我们抱着事不关己高高挂起的心,肯定不会得到客户信任和赞扬。我相信,只要有一颗真诚服务的心,世上会有越来越多的“桥梁”,这就是三一服务,这就是三一售后。(熊佳)