服务新秀周杰

时间:2016-07-19 09:35:42作者:三一

 “同样是微笑我们更真诚,同样是服务我们更精心,同样是质量我们更可靠。”这句话出自三一挖掘机服务工程师周杰之口,这也是他三年服务生涯中始终坚持的准则。
刚到公司的时候,周杰刚过20岁,一股书生气。刚接触工作,周杰难以掩饰对服务工作的喜爱,事事抢在前头。“师父”范工对这个小徒弟十分钟爱。“他肯吃苦流汗,勤快又好学,是块搞服务的好料。”正如范工所料,入司不到一年,周杰的工作能力便突飞猛进。
恰逢临沂莒县办事处新服务站点成立,周杰便调往新站点主持服务工作。很快,在周杰的带领下,站点的服务工作开展得有声有色,一举夺得区域服务第一。
“做好服务没有诀窍,我们的成绩都是用汗水和技术换来的。”周杰称。2011年雨季,客户鲍丰强的挖掘机在山中采石,因大雨一夜未停,雨水囤积,挖掘机困在采石的大坑中,被水淹没。清晨5点,当周杰带着两名服务人员冒雨赶到时,客户惊喜交集。“当时仍在下着暴雨,山路又陡又滑,大清早就赶来,实在太出乎意料。”鲍丰强回忆当时场景,仍感慨不已。“能在这么短时间里火速赶来,也只有三一能做到。”
在周杰指挥下,调来的另一台挖机,挖出排水口,排放坑中的雨水。一直忙碌到下午两点,水却只排掉了一半。为确认设备正常,不影响客户施工,周杰脱掉外衣,跳进水里,游到机器边,进行检测。大半个身子淹没在水里,周杰浑然不觉。经过一个多小时的检测,查出挖机的GPS和油门马达均已损坏。周杰决定分头行动,一名服务人员赶回总部领取GPS,自己跟另一位服务人员找来抽水机加速排水。
当晚,周杰跟当地工人一起睡在山头,守护机器。直到第二天中午,水排放干净,一切准备就绪后,周杰与另两名服务人员一起完成了对设备的维修,并成功将机器开出泥坑。
不仅敬业,周杰的好学也是出了名的。莒县的一台SY215曾出现过无动作现象,这让当时的周杰束手无策。虽然最终由后援支持的技术人员维修好了,但却成了周杰的一块心病。“只有过硬的技术才能真正造福更多的客户。”体会到这一点的周杰毅然辞去了莒县办事处经理的职务,回到大修厂,当上了一名普通的服务人员。“在这里,我可以专心多学点技术。” 
如今,作为大修厂一名普通修理人员的周杰,白天维修设备,晚上翻阅资料,学习技术。“助人为乐,乐人乐己”是周杰的信条,他还是临沂志愿者协会的一名老会员。每到周末,他都主动参与志愿者协会组织的各种义务活动。(张为娟 文亭)

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