动动手 让客户更信服

时间:2014-10-13作者:三一

  他叫李良,是泵送的一名服务工程师,像往常巡检一样来到客户的搅拌站
  刚进搅拌站大门,一排泵车整齐的展现在眼前,像是刚清洗过,臂架上不时滴着水,操作手站在一旁议论着,有说有笑。
  李良没有马上爬上那再熟悉不过的泵车,而是钻进了议论人群中,北方人高大、豪爽、实在,三五句话聊上就不陌生了。
  闲聊中,李良询问对泵车的意见,没想到,顿时大家开始抱怨起来。他们一致认为操作设备很轻松,但更换易损件太太累了,特别是安装输送管。他听了大家意见后,来到泵车跟前看了看。根据臂架色泽,不难看出有些臂架管道是刚安装上去的,爬到臂架上敲了敲,声音也不一样,于是,李良提议操作手将泵车在平地上展开臂架,并在泵车内拿出两副链条扳手,大家都觉得很奇怪。
  经过一番指导,操作手们纷纷将自己管辖的泵车展开,熟练地将管卡和U型螺栓拧松。他拿起工具,将一根管道按一定角度旋转120度左右,操作手也跟着干起来。
  这时,从远处走来一个穿西服的人,李良很熟悉,来的人是设备经理,他迎了上去。
  经理不知道这是在做培训还是检修设备,小声地对他说:“这些人都怕换输送管道,看他们经常爬上爬下我也担心。你这拿着这东西转来转去有什么用?”
  李良很认真地给经理解释,输送管泵送到一定方量后,如果旋转一下,效果很好,更加耐磨经用,经理半信半疑。他还说,更换管道时,如果一次性换一整套效果也不错。经理皱眉头了,这不要我加大投入嘛。李良耐心地解释道,如果定时将管道进行旋转,整套输送管泵送方量可以翻一倍,今天,开始做第一次旋转。
  说着,李良转身又帮着旋转管道。大概两个多小时,一套管道就旋转到位了,也就半天时间,所有设备的管道都“翻身”一遍。设备经理没有走,很疑惑。管道旋转完后,已满身湿透,李良又仔细地检查了设备,然后把所有需要保养和改进的建议用本子记录下来,再抄一份给客户,并向经理承诺,下次泵送一定方量后再过来对管道进行保养。
  李良没有失言,两个月后他来了,和操作手一起将整套管道都旋转了一遍。连续几个月,他把管道旋转了几次。
  拿起每次记录的数据对比,有成效了。
  李良拿着笔记本给经理汇报,没想到经理记录的数据更加精确。原来,在后来的几次服务过程中,经理虽然没有来现场,但已安排人员记录了每次的方量,然后跟以前对比,结果发现,大部分管道的泵送方量比原来多了一倍以上,有的甚至还更多,设备使用成本顿时降下来不少。经理对他说:“我相信你,你做的工作让我很放心,我会一如既往的支持你的工作,在设备需求和配件采购上,你们公司肯定是我值得选择的。”

 

相关搜索:

投稿与内容反馈

热门搜索:小型压路机价格装载机价格大全汽车起重机三一泵车三一混凝土搅拌车二手挖掘机平台国产挖机型号大全三一挖掘机工程机械设备网三一重工集团