主动服务 客户认同三一品牌

时间:2014-09-29作者:三一

  一个浅浅的微笑、一句真诚的问候、一个小小的举动……正所谓“见微知著、一叶知秋”,处理好主动服务中的细节,很多时候能收到事半功倍的效果。
  细节是什么?细节是传动链条上的活页,是履带板上的螺钉,是操纵台上的按钮开关……细节是工作中不可或缺的小事。只有在主动服务中贯彻一个又一个的细节,才能让客户真实的感受到公司对他们的关心和支持。
  记得有一次,我到200公里开外的某工地给客户的压路机主动服务,到达工地时已经是下午5点了。由于新疆有两小时时差,此时客户的设备正在紧张施工,操作手告知我,压路机开振动时直接从2200转掉到1900转,由于施工方要求设备不能停车检修,为了不耽误工程进度,我只好在工地旁等待,一直到晚上11点,客户的设备才正式停工。
  我开始检修设备,发现油水分离器进油管有塑料纸堵住部分管道,导致发动机掉速,处理完故障后我还顺便检查了机油标尺,发现机油有点欠缺,随后便为设备添加好了机油。

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