敏锐感受 迅捷交流 让员工参与到管理中来

时间:2010-05-11作者:三一

  三一拥有员工近4万人。
  如果把三一比作一个人,每一位员工就是一个神经元。如果两者相互隔离,三一与一个沉睡的植物人无异;但如果每一个神经元都敏锐感受,迅捷交流,那么,三一将成为一个所向披靡的超人。
  尊重每一位员工,激活每一位员工,三一正在从各方面努力着。

  最近,三一内部论坛——“员工建议箱”内颇为热闹。原来,三一工业城内南北食堂停餐,员工都集中在新食堂用餐,吃饭排队、晚来缺菜现象突出。大家纷纷来到员工建议箱,向行政部投诉、建议。这些建议被摘报给董事长梁稳根。4月25日,梁稳根亲自批复:“关于吃饭排队、晚来缺菜,我已经反复强调:行政部要在一周内务必解决。……员工是行政服务部门的客户、上帝,要服务好。”几天后,梁稳根再次批复:“董办务必与行政总部就开餐的排队时间、菜的品种制定明确标准,予以严格监控,民以食为天,叶菜要满足员工要求,多供。”
  为了进一步听取员工意见,三一集团总裁唐修国在新食堂设立总裁信箱,广泛收集员工对食堂、新办公区的意见和建议,并亲自为食堂改进献计献策。
  经过行政部的努力,目前,员工就餐已得到基本解决。
  泵送下料中心员工陈永财在工业城8号厂房上班。今年3月,他发现8号厂房的烟尘逐渐增多,车间灰蒙蒙的,下班回家后,口罩里能洗出不少灰尘。原来大生产期间,车间电力不够,排风机经常被关停,以致废气累积。
  这时,陈永财想起了最近发布的董事长信箱。于是,他将情况反映了过去。出乎他的意料,当天,董事长亲自批复:“请泵送事业部尽快予以解决。”泵送事业部总经理易小刚指示:“所有厂房的排风机必须24小时开启,只要发现排风机没有开启,任何人都可以向我汇报。”
  第二天,泵送相关部门来到车间,清洗排风机、更换除尘装置,并为工人购买了更高级的口罩,泵送其他车间的排风设施也得到了排查,厂房内的空气质量有了很大提升。
  “如果只有一个杰克,通用就会倒闭。”这是商业奇才、美国通用CEO杰克•韦尔奇的名言,也是董事长梁稳根最为欣赏的一句话。为了打破边界,让每一位员工都参与管理,在三一,员工建议箱、合理化建议、董事长信箱等平台良好运行,而当下最热门的,莫过于董事长信箱。
  自从2月份设立董事长信箱以来,不论多忙,梁稳根都会在当天批复信件,第二天,董办就着手落实建议、调查投诉,并将结果在OA上公布。反应迅速、处理公正,董事长信箱释放出强烈的信号,而这个信号立即被接收,员工所有的顾虑都被打消,大家踊跃建言。
  3月,经营计划总部廖俊宇建议,公司应尊重员工隐私,员工宿舍不应再检查6S,梁稳根批复:“正确”,6S检查被立即停止;泵送下料车间员工陈永财提出,8号厂房空气污染严重,第二天,问题立即改进……一系列民生问题反应到董事长信箱后,得到了迅速而有效的解决,董事长信箱迅速打响了名号。
  4月,信件如雪片般飞来,董事长信箱共接收合理化建议713项,投诉62项,这个数字几乎是前两个月总和的3倍。其中,路机事业部质保部员工唐向东利用清明节假期时间积极思考,一次就向董事长信箱提交合理化建议31条。大到公司经营战略,小到某个路口需要修复,所有员工遇到的、想到的意见和建议,都被毫无保留地传达到董事长信箱里来。
  不过,改善的真正能量蕴藏在日常的工作中,只有将畅达的沟通落实到日常工作,形成一种善于沟通、勇于沟通的工作习惯,集体的力量才能真正显现。目前,公司正从软、硬件两方面,倡导一股善于沟通的新风。
  新办公楼投入使用前,董事长梁稳根前去视察,在视察中,他的目光却集中在两个“非重点区”上。其中一个环绕空中花园,简洁的红色座椅布置成一个个小洽谈区,透过落地玻璃,可以看到窗外红花烂漫、绿草茵茵;另一个坐落在宽阔的阳台上,蓝天白云下一排整齐的桌椅,格外令人向往。
  这两个洽谈区目前已成为员工非正式会议的最爱之地,不必太正式,也无需会议纪要,几个人坐在那里,一面呼吸新鲜空气,一面在轻松愉悦中探讨工作,不但效率更高,工作也显得更轻松和惬意。
  记者在洽谈区见到了几个正在开会的员工,一问,原来他们是泵送商务招标部的,其中一个说到:“这里环境好,大家讨论的气氛也更活跃,因此我们都很乐意到这里来。”现在,他们已经成了洽谈区的常客。
  在三一,家长式的独断管理从来不被认可,董事长梁稳根在多个场合反复强调:“对员工粗暴的管理者是不合格的,是要撤职的。”三一的任何员工都可以向其上级提出疑问。最近,越级汇报被进一步提倡,员工不再只能向其直接领导汇报,上通下达的渠道也更加通畅。
  对于企业管理,杰克•韦尔奇强调的是沟通能力,缺乏沟通的企业就如一潭死水,慢慢变得陈腐。能否激发员工活力,让每一位员工都参与到管理中来,是三一快速前进的关键。

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                                                                                   头顶白云蓝天,三一员工在新办公楼的休息区愉快地交流

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