真情售后:三一服务的真谛在于态度

时间:2014-06-09作者:三一

  去年夏末,我离开了温馨的校园走上了社会,怀揣梦想走进了三一。面对三一这家工程机械的翘楚,心中也多了很多的愿景,希望自己以后会是一名很优秀的服务工程师。
  初入服务,对服务的认识也显得过于浅显,以为服务就是把设备修好便万事大吉了,但当看到一些优秀的服务工程师为客户服务时,才发现三一真正的服务并非如此,尤其是和我师傅刘工在一起的服务经历,真正让我感受到了三一服务的内涵所在。
  刚到济宁办事处,不管维修技术还是和客户的充分交流,我都远远缺失,一时我踌躇不已。这时,办事处主任便让我跟刘工出去跑服务。为了让我尽快进入状态,师傅每次遇到故障,便会手把手教我如何排除故障,以后遇到类似的故障该怎么解决、怎么为客户节约时间、把客户损失降到最低,在他的言传身教中,我进步很快。同时,师傅更是经常提醒我,要多看图纸、多看故障案例,并要多和客户交流,积极主动服务,这些从实践中体验出来的真知都让我获益良多。
  在平时的相处中,师傅说的最多的便是服务态度:“有一个好的服务态度才能把服务做的更好更长远,也才能让客户更满意更放心。”
  记得有一天晚上八点多了,师傅过来敲门,说要出去服务。于是,我赶紧穿上衣服跟出了门。原来,日照一位客户在泗水施工,突然泵车不打泵了,让我们去看看。我们深知,如果泵车中的混凝土非常容易在管道中凝固,如果这样,就会给客户造成很大损失。

  经过长途跋涉,结果才发现客户工地在一个很偏僻的山顶上,因道路崎岖,车子根本无法前行。于是,我们下车提起工具箱迅速往山上跑。可能前两天刚刚下过雨的缘故,道路坑坑洼洼,加之天黑,有好几次差点滑倒。但是师傅丝毫没有懈怠,步伐一点也没有放慢,快步向上爬。

  抵达工地,师傅凭借过硬的服务技术很快找到了故障点,原来是操作不当致使电磁阀保险被烧,以致无法打泵。我们马上换上了新保险丝,泵车也就恢复了正常。由于工地太过偏僻,为避免打泵中出现其他故障,于是师傅便决定多留一会,结果一停留,就留了一个通宵。

  也正是因为跟随师傅一次次服务,让我真正理解到了三一人“一切为了客户”的内涵。是的,一切为了客户,不管客户在哪里,不管有什么服务上的困难,作为三一服务的一员,我们都会竭尽全力,为客户利益着想,尽最大可能挽回损失,师傅就是我的榜样。(王剑锋)

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