三一重起举办“价值服务全球行”

时间:2014-06-09 00:00:00作者:三一

  一直引领工程机械行业服务潮流的三一,在5月26日,再次为世界客户推出了全新的服务活动——“价值服务全球行”。这一活动的出征仪式在三一宁乡产业园举行。活动将历时100余天,在全球范围内投入服务人员1300余名、服务车辆700余辆,在中国5大区域、海外12大区域,对全球19000余台三一起重设备提供点检及保养服务。

 

中国工程机械协会秘书长苏子孟:三一服务对整个工程机械行业影响巨大

 

  中国工程机械协会秘书长苏子孟、泰国代理商Parit Chalitwongpatana,上柴、潍柴、法士特、大江、神力等外协公司领导、三一重起海内外客户,以及东北、华北、华东、华中、西南、西北六大战区营销服务将士共计1000余人出席本次“价值服务全球行”活动。
  在当天的出征仪式上,苏子孟高度评价了三一服务对整个世界工程机械行业的巨大影响,同时,他对三一重起每年推出的革新性服务举措给予了高度评价。
  据了解,自2011年三一重起推出“服务中国行”以来,历时4年,其服务盛会也从中国走向世界。秉承三一一流的服务理念,三一重起独创了360°全方位服务保障体系,推出了品牌化、标准化、差异化、信息化等7大服务类型,打造了211、311等9大服务内容,用实际行动诠释了行业第一服务品牌的内涵。
  三一重工高级副总裁、重起事业部总经理戚建告诉记者,此次“价值服务全球行”活动将历时100余天,协同三一全球供应商,在全球范围内投入服务人员1300余名、服务车辆700余辆,在中国5大区域、国际12大区域,对全球19000余台三一起重设备提供点检及保养服务。
  同时,三一重起还将有针对性地组织由服务、技术、代理商、服务站等服务骨干及外协厂商技术、服务资源成立的快速反应分队,主动对客户产品故障问题进行及时处理,给客户持续创造价值,以完美展示“全球三一,在您身边”的服务理念。
  服务将士出征前,戚建还表达了对服务人员的殷切期望,他希望所有服务人员将服务真正落到实处,给广大客户带来长久、完美的品牌价值体验。

 

三一重起“价值服务全球行”目标:客户满意度最高80分巡检完成率98%以上

 

  对于行业首家将服务活动推向全球的三一来说,这正符合了它“一切为了客户,为客户创造价值”的经营理念。三一重起营销公司总经理朱丹认为,作为三一的三大核心竞争力之一,服务历来都是公司极其重视的组成部分。

  “我们从来不做‘一锤子买卖’,不仅拒绝企业的短视行为,关注企业长期利益,而且我们还积极实践,努力为整个行业做出自己的贡献。”朱丹表示,这是三一重起的“战略选择”。依靠这一策略,三一重起海外市场销售额,已超过公司整个起重机械销售额的40%。
  在这样的背景下,三一重起选择把在国内做得成熟的服务活动推向世界。为更好开展此次活动,三一重起将依托本地化的代理商、国外4大产业基地、海外营销服务网络这3大利器,全力将此次活动推向全球。
  另外,三一重起将根据国内外客户的不同特点,制定针对性的服务举措。“例如,我们会根据海外客户喜欢定制化服务这一爱好,推出相关服务内容。”三一重起服务负责人魏利表示,他们还会在服务活动期间,与海外客户交流,挖掘客户的潜在服务需求,为下一次服务活动的推广打好基础。
  “我们希望依靠这次活动,力争客户满意度达到行业最高80分、巡检完成率超过98%。”说起这次活动的目标,魏利信心十足。

  据魏利透露,此次活动除了在服务政策上有实质升级之外,为配合“价值服务全球行”巡检活动的全面展开,三一重起还同步推出系列主题活动,包括“点赞三一”、“操作手达人秀”、“全球摄影大赛”以及系列“明星产品施工观摩会”、全球服务精英“服务技能比武大赛”,通过活动来展示工程机械行业最具才情与创意的生活。(李博  廖淑雯)

 

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