优秀服务工程师系列报道:三一沥青搅拌站的服务“活化石”

时间:2014-05-12 00:00:00作者:三一

  2014年,是广州益锐工程机械设备有限公司服务中心主任伍勇明入司以来的第8个年头。他负责华南地区沥青搅拌站服务工作,服务半径达500公里。目前,他服务过的沥青搅拌站已成功出料上千万吨,他因此被评为“2013年优秀服务工程师”。

 

八年成长,炼成服务强将


  其实,伍勇明来到三一之前,已在深圳一家中日合资企业工作了九年。这段工作经历,让他最早接触了日本先进的5S(6S)、TPM管理理念。他不仅具备丰富的外资企业工作经验,工作之余努力学习考取了高级维修电工、高级维修钳工和初级汽车维修工。当众多企业抛来橄榄枝时,他仍然选择来到三一。他说,是因为被公司领导的真诚所感动。当初,在总经理见面会环节,他有幸见到了董事长梁稳根,董事长一一问询应聘人员基本情况,这种对每一个员工负责的精神深深打动了伍勇明,他毅然辞职加入三一集团。
  伍勇明是最早一批和沥青搅拌站打交道的服务工程师,对他来说最难忘的一次经历是2007年河南高速公路搅拌站服务任务。为如期竣工,项目经理立下了晚一天完工就罚款十万的军令状,压力随之而来,这对沥青搅拌站的稳定性和三一人员的服务水平都是严峻的挑战。
  施工现场,项目经理专门派驻人员随时记录设备出现的问题,小到螺丝钉松动,大到提升机掉链条,都一一记录在案。为保证搅拌站连续作业,伍勇明和另一位同事全天24小时轮流值班,随时待命。他说:“在工地上,每天我们都是灰里来灰里去,这样持续了半年,几乎在任何环境下出现的问题我们都能及时解决。”高速公路在元旦前顺利完工,他们终于松了一口气,公司领导赞许说:“这次服务工作培养了你们两个服务强将,值得!”
  2009年,深圳坪山客户第一次承接公路建设工程,因为沥青搅拌站出现计量不稳定问题,倍感焦急。刚从外蒙古出差回来的伍勇明接到服务召请后,立刻赶往坪山,和研发人员、安装调试人员一起,分析故障原因。经过排查,他们发现骨料秤秤体变形以及称重传感器安装不当干涉信号导致计量不准,问题很快解决了。为了保证顺利出料,伍勇明在坪山驻守4个月,直到工程完工。
  此后,该客户接连承接了几十亿的工程,从一个包工头成为了开奔驰的大老板。去年,他还采购了4000型沥青搅拌站,并且说:“有三一服务保驾护航,我放心!其他厂家的设备都不用考虑,只买三一的。”

 

千条建议,革新服务理念


  伍勇明不仅是客户的好帮手,而且还是研发人员的好“侦查员”。随着服务经验的不断累积,对搅拌站的故障点了如指掌。伍勇明成了沥青搅拌站服务第一人,研究院同事们都称他为三一沥青搅拌站的服务“活化石”。伍勇明谦虚地说:“沥青搅拌站服务就跟中医望闻问切一样,遇见的问题多了,自然就摸出了门路来。”
  他入司以来,已为公司提出改进建议上千条。去年,伍勇明整理了近年来的改进建议,形成一篇5页纸报告,受到公司高度重视。他还组织沥青站站长、操作手、维修工培训,邀请研究院院长参与座谈,共同探讨设备疑难问题的处理方法以及改进建议。
  每月巡检华南地区所有搅拌站是他的例行工作。“现在要改变服务理念,提前预防,把问题消灭在萌芽状态。帮客户做好配件储备计划,让客户分别购买储备配件,应急时让客户互相借配件。维持融洽的客户关系,努力培养提高客户站长、操作手、维修工的技术水平。紧急故障可以通过电话指导客户,让客户成为我们的服务工程师。”伍勇明说:“同时,还要真诚地为客户着想,提出改进建议,帮助客户节省成本提高效率,帮助客户成功,也可以拓展自己的配件业务。”经他服务的客户,购机重复购买率100%。
  今年的三一节表彰晚会上,他有幸代表路机获奖服务工程师上台领奖。他激动地说:“这对我和我的团队来说都是莫大的鼓励和认可,我们将继续努力开拓路机的美好未来。”(谌耘)

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