真情售后:“买挖机就买三一”

时间:2014-03-17 00:00:00作者:三一

  我是河南洛阳孟津的三一挖掘机用户。今年2月,正好是挖机最忙的时候,经常要工作到凌晨一两点。那天,都到晚上十二点了,我的挖机燃油不足,停止了工作,还有几十个土方没有挖完。无奈之下,我们只好去找了20多升燃油,坚持做完剩下的土方。
  然而,收工的时候,意外发现设备出现了冒灰烟、全车无力现象。担心影响第二天的施工,我赶紧给服务人员刘俊打了电话。已经是凌晨一点多了,刘俊还是在第一时间赶到了现场。
  刘俊检查后发现,是后加的燃油含水量太高,气温骤降导致燃油结冰堵塞,引起的冒烟故障。他随即更换了柴油,并帮我清理了燃油箱。试车之后,一切正常了。我悬着的心终于放了下来,此时已经是凌晨五点多了,小刘一边叮嘱我,以后不能再乱加燃油了,一边还耐心地教我分辨柴油的好坏。
  这件事也让我想起前不久,由于施工不慎,造成挖机翻车。当时,天上下着小雨,挖机旁有个大深沟,我很担心会发生二次坍塌。那会儿,对挖机的认识少,心里很怕。也是刘俊赶过来给我服务。他一边施救挖机,一边安慰我,既然事情已经发生了,就一步步解决吧。他冒着小雨,在荒野里工作了三个多小时,才将挖机翻正,挪到安全位置。这件事让我印象特别深刻。
  后来,在回访电话中,我表扬了小刘。他还特意过来感谢我对他工作的肯定。因为我与家人对三一的服务非常认可,我弟也买了一台三一挖机。“买挖机就买三一”成了我们兄弟两人的口头禅。(张朝锋)