一面锦旗背后的故事

时间:2014-02-24 00:00:00作者:三一

  “技术精湛,服务周到”八大烫金字,衬着红色的锦旗,显得格外醒目。2013年12月18日,黄山正海建筑材料有限公司将这面锦旗送给了三一服务工程师谭工。
  时间要追溯到12月15日夜里,黄山正海建筑材料有限公司的三一重工搅拌站由于客户长时间没有清理主机下面的混凝土,导致主机仓料门打不开。客户非常着急,因为工地上的工程打了一半,不能停下来,工人都是冒着雪在工地上等着。
  “如果不能下料,主机将堵塞,工地上会要求赔偿,所以客户等不起。”接到报修电话后,谭工冒着雪,连夜去了离办事处100多公里的现场。到达现场后,客户老远就来接谭工了,身上都是雪。谭工下车后,客户马上握住他的手,激动地说:“谭工,快看看吧。主机门打不开,里面还有料。怎么办啊?”谭工扶着客户的身子说:“没事,我看看。”
  经过仔细检查,谭工发现设备压力够,有电流通过,信号也正常。“可能是下面有结料,要下去看看。”说着,他叫人找来绳子,客户找了一块板放在下面架着。谭工就小心地下去了,检查发现是有结料。他用大捶一下一下地敲打着。二十分钟后,接料清除完毕。开机,仓料门打开了,设备故障被排除了。谭工向客户笑了笑,而客户含着感激的泪水,感动得说不出话来。
  金杯银杯不如客户的口碑,一面锦旗不能说明什么,但是通过这面锦旗,真正地让我明白了三一服务精神——一切为了客户。只有真正的做了,我们才知道,这句话真正的含金量。三一重工就是这样的一个平台,谭工以实际行动温暖和感动着每一位用户。我只想说:“谭工,你做到了。谢谢你教会了我该怎么样做服务。” 三一每处都有含苞欲放的花蕾,  让我们用我们强大的实际行动去让每一朵感动之花都灿烂绽放吧!
  就像三一服务之歌里唱的一样:“平凡的我们拥有同样坚毅,把心中的梦种在三一这土地,这是我们的天空 让梦想砰然绽放在这路上,奔跑着,这感动跨越那海洋”。(章永光)