真情售后:客户给我亲人般的关怀

时间:2014-02-17作者:三一

  作为一名服务工程师,很多时候不如换个角度,站在客户的角度去看问题:客户用半生的积蓄去买一台几十万甚至百万的设备,设备出现问题时,心里如何不着急?
  此刻,任何解释的言辞都显薄弱。只有行动才能传递我们的关爱。我们要用行动告诉客户,三一服务工程师的心中始终牵挂着他,愿意尽全力将问题处理好。
  记得那是去年4月的一天,贵州正下着冰雨。我们接到了召请电话,说客户的设备在泥塘中掉了履带,想尽办法都没能将挖机救出来。此时的我正在工地做服务。于是赶紧将手头的工作交给了徒弟,一个人冒雨赶了过去。
  挖机因为陷的太深,加上周围都是泥潭,无法找到一个好的位置来装履带。无奈,只好去请了当地几个村民帮忙。一群人奋战了五六个小时,才将设备恢复正常。客户的脸上终于露出了笑容。看着全身湿透的我,客户走过来,郑重地握着我的手,说了句谢谢。在我的记忆中,这是他第一次向我道谢。
  “难得你对我们的保外机还这么关照。我要送面锦旗给你,表达我的心意。”客户说。周围的村民七嘴八舌地问,“这是什么挖机啊,服务这么到位?”令我意想不到的是客户的神情突然变得骄傲起来。“这是三一挖机,三一服务好啊!”这一刻,我觉得什么辛苦都值了。
  离开工地的时候,因为路面打滑,我的服务车不小心滑进了沟里。见此情景,客户忙安慰我。“别急。我开挖机来帮你吊出来。”说完,转身跳上了挖机。看着客户围着我的车专心地忙碌着,我非常感动。过了会,车子救出来了。临走时,老板还特意关照我:“回去赶紧换身干衣服,注意别感冒了。”亲人般的关怀,令我热泪盈眶。(姚跃)

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