真情售后:巧换配件赶工期

时间:2013-11-25 00:00:00作者:三一

  “叮铃铃!”手机铃响时,刘工正在吃晚饭。“刘工,我们摊铺机驱动链条断了,现在十几车料在那里等着。”电话那边,客户显得非常焦急。询问了一些情况后,刘工觉得肯定不是断链条那么简单,他立即让客户停止产料,并联系其他摊铺机随时待命,防患于未然。
  随后,刘工从仓库拿了一根链条,开车就往工地上赶,到达工地后,他顾不得故障部位的高温和渗漏的黄油,二话没说一头扎了进去,开始仔细排查。果然,是摊铺机驱动轴总成里的一个配件出现故障,需要更换。
  刘工马上让客户把待命的摊铺机调过来,继续施工。此时已经是凌晨,他赶回公司,查找所需配件,但没有货。“怎么办?”这把刘工给急坏了,所需配件都是自制件,就算申请临时计划,最快也要第二天下午或晚上才能拿到货,另一方面,客户正在赶工期,眼巴巴地指望设备尽快正常运作呢。没有现成的配件,不如从一个整的驱动轴总成上把所需配件拆下来应急,日后再补。刘工拿定主意后,第二天早上便和仓管员协商,到仓库里把配件拆下来,给客户带过去。
  见到刘工带来了急需的配件,客户高兴地长舒了一口气。当看到他钻进满是沥青的驱动轴总成里面更换配件,弄得满头大汗,一身沥青。客户忙叫了几个人帮忙。人多力量大,终于,设备重新发动了,客户笑了,刘工也笑了。