七个硬币见证三一的金牌服务

时间:2013-09-09 00:00:00作者:三一

     在外排除故障一整天后,罗继新感觉有点不舒服,去医院一量体温,39度多,正准备输液治疗,他的手机响了,黄山某客户一台拖泵出现主系统压力故障,不能泵送混凝土,需要他马上前去维修。
  经了解,设备是突然没有了压力,而且混凝土还在泵管里。罗继新二话没说,拔掉手上的输液针,就往客户那里赶。
  大约40分钟后,罗继新到达施工现场,客户激动地握着他的手说:“罗工,谢谢你,这么晚还能这么快赶过来。快看看,就一车混凝土要打了,千万别堵管。”
  时间紧急,罗继新顾不上别的,立刻检查设备。憋压、查看压力、测电磁铁电压,都是正常的。只有两种可能了:一是主油泵内泄,二是主溢流阀内泄。经过检查,确定是主溢流阀内泄,这时,如果更换主溢流阀,要去仓库拿配件,等拿来了,混凝土早就在管道内凝结了。
  怎么办?客户急得团团转。经验丰富的罗继新不慌不忙,一边拆设备,一边把阀内弹簧取出来,放入七个硬币,一试机,竟然可以应急泵送了。之后,罗继新又返回仓库取来配件,设备恢复了正常。
  在告别的时候,客户拉着罗工的手说:“还是罗工有办法,要不然,肯定堵管了,兄弟,辛苦啦。”罗继新憨厚地笑了笑,说:“这是我们应该做的。”
  在回来的路上,罗继新险些晕倒,回到医院里,他重新打上点滴,很快就睡着了。当同事们敬佩他的工作敬业时,他笑着说:“你知道为什么人人都说三一的服务是最好的吗?那是我们心中永远把客户放在第一位,做服务只有起点,永远没有终点的,看着客户放心的表情,我们就满足了。”(章永光)