服务工程师被晒成“阴阳胳膊” 烈日炙烤下的真情服务

时间:2013-08-06作者:三一

  炎炎夏日,在烈日的烘烤下,三一挖机黄色的机身泛出了白光,显得格外刺眼。机身滚烫,一股股热浪源源不断地从设备里散发出来,在挖机表面形成一层热气圈。半跪着身子,趴在发动机边做检修的李斌冰早已全身湿透。汗水顺着脸颊、头发滴在挖机上,瞬间蒸发了。
  这是江西宜春客户袁友根的设备。因为赶工程,服务工程师李斌冰和杨骏只能趁着中午休息的时间,为设备做3500小时的保养。中午正是一天的最高温时间,而发动机又是挖机的高温部位。终于检查完发动机了,李斌冰站起身来,脸被热浪蒸得通红。他抹了一把汗水,跳下滚烫的挖机,拿过一瓶矿泉水,“咕噜咕噜”灌了个痛快,这才重重地呼出一口气。
  挖机保养对于李斌冰来说早已是轻车熟路,但最难熬的还是头顶的烈日和手中滚烫的设备。尽管如此,李斌冰对待工作仍是尽心尽力。做完保养后,李斌冰与杨骏没有立即收工,开始分头对挖机进行全面检查。“空调系统是重点检查部位,等出问题再处理,对客户影响大,我们一定要事先预防好。”李斌冰说。从空调排风口到空调滤网,他一一检查到位,确保正常。
  随着夏季的来临,高温成为了服务工程师们工作中的首先要克服的难题。客户挖机大多在空旷的工地上,长时间暴晒和施工,导致挖机温度极高。烈日下,与这样一个“炙手可热”的庞然大物“亲密接触”几个小时,对于服务工程师们来说是个巨大的挑战。一不小心就可能被烫伤,甚至出现中暑,他们的胳膊被晒得“黑白分明”。然而,越是如此,挖机的售后服务工作越不能有半点马虎。“高温下运转的挖机,很多部位都容易出现故障,整车检查非常重要。”李斌冰介绍说。“这需要抗高温的能力,也需要强烈的责任心。”
  “三一人,我算是见识了,累不垮打不倒,感谢有你们。”客户易亮将高温下的“营救”全部看在了眼里。他对三一服务人员的敬业表示了由衷的敬佩。(蒋崇培)

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