三一重工获中国最佳服务管理奖

时间:2013-07-22 00:00:00作者:三一

       7月10日晚,由中国信息协会、中国服务贸易协会联合主办,中国服务贸易协会客户服务委员会承办的“2012-2013 第八届中国最佳客户服务评选颁奖典礼”在北京举行,三一重工荣获中国最佳服务管理奖,是行业内第一个获得此奖项的企业。
  中国最佳客户服务评选是针对各行业服务测评的专业评选,是我国权威的服务测评之一,它已成为衡量企业客户服务水平高低的公认标杆。本次评选从落实度、支持度、满意度三大维度全面测评企业服务水平,通过神秘客户暗访企业服务渠道(服务热线、网上渠道、实体服务渠道等)、以多种业务形态的办理为契机全面感知企业服务,并依据评选体系设置的标准,对参评企业的实际服务水平进行评价。
  服务是三一三大核心竞争力之一。一直以来三一秉承“一切为了客户、创造客户价值”的理念,深入挖掘客户需求。从“保姆式”服务、“管家式”服务到“一生无忧”服务,从800绿色通道、4008呼叫中心到ECC企业控制中心,三一不断创新服务模式与管理手段,一次次引领行业跨越式发展。
  三一重工总裁助理、泵送营销服务公司总经理刘爱荣表示,满足客户对服务越来越个性化和增值化的需求是公司未来努力地方向。三一将“以偏执的态度,穷尽一切手段,将三一服务做到无以复加的地步”,为中国、为行业贡献一个世界级的服务品牌。