真情售后:黄河里的紧急救援

时间:2013-06-04 00:00:00作者:三一

 4月30日,其他人都在匆匆回家或出去旅游,三一重机代理商陕西泰亨服务人员王旭刚仍然坚持在服务一线。在为客户拆完发动机回公司的路上,他突然接到电话,“不管现在有什么事情,能放下就全部放下,客户的设备掉进黄河里了,需立即过去施救。”当时他刚从山上拆完发动机下来,而且落水设备离公司最少有180公里的山路。但王旭刚没有过多考虑,他重整精神,和服务工程师程龙带上必备的工具立即启程。
  到达黄河边已经是晚上九点了。波涛汹涌的黄河水不免让人感觉有点害怕。王旭刚看到,挖掘机已经被水淹得快没顶了,如果不立即施救,将会造成重大损失。当时设备上只挂了四根钢丝绳,正在等待起重机试吊。刚吊起一点,他就听到钢丝绳发出断裂的声音。王旭刚想,客户不了解挖掘机的设计构造,可能找不到挂钢丝绳的地方。于是,他马上更换了一根粗一点的钢丝绳,挂在动臂下面的H架上。他毫不犹豫地脱掉外套,跳进水里,一步步试着往前走,越走越深,河水几乎淹到了脖子。
  5月陕北的夜里,河水冰凉透骨,而且稍有不慎,就有被河水冲走的危险。王旭刚坚持摸索着走到H架旁,他镇定了一下,开始串钢丝绳。第一根顺利串过去了,第二根却怎么也穿不进去。他浑身哆嗦着抬起头,大吸了几口气后,一头扎进水里。一分钟后,第二根钢丝绳也穿了过来。
  当时客户激动地在岸边大喊:“兄弟,太谢谢您了!”然而,意外又出现了。穿过去的第二根钢丝绳卡住了,拉不动。王旭刚小心翼翼地指挥起重机把小吊钩放下来。当第二根钢丝绳拉出来后,立刻挂在大钩上起吊。这是最激动人心的时候,大家都屏住呼吸,只见挖掘机慢慢浮出水面,王旭刚的心这才放下。此时已经是凌晨三点多了,冷风一吹,浑身湿透的他冻得说不出话来。客户激动地握着他的手,一再说:“你们三一太厉害了,太感谢你了,当初选择买三一真的没选错。”
  寂静的深夜伴着浩浩荡荡黄河水,仿佛将刚才那激动人心的一幕永远地保留在黄河边上。“急客户所急,想客户所想,我更深刻地体会到三一服务品牌的魅力,我们很自豪!”王旭刚说。(卜秋艳)

20130604173555606