朱良波:真诚服务取信于客户

时间:2013-05-20 00:00:00作者:三一

    朱良波,一名驻扎在江西上饶的三一挖掘机售后服务工程师。他爱岗敬业、工作业绩突出,成为当地有名的服务主力干将。提起朱良波,客户们都会竖起大拇指,连声称赞。
  在很多人眼中,服务工作既单调又辛苦。然而,喜欢钻研的朱良波,却在加入三一售后服务团队那天起,就深深迷恋上了挖掘机。“在岗一天,就要尽职尽责,将服务做到完美。”朱良波说。
  2009年,朱良波加入售后服务的大军。在单调的维修工作中,他能挖掘到无穷的乐趣。“每攻克一个技术难关,心里都很自豪、很满足,这种感觉太美妙了。”很快,朱良波就在服务队伍里脱颖而出。
  一天,正在吃午饭的朱良波接到了客户刘老板的召请电话,反映挖机无动作。挂断电话,朱良波取了配件,立即驱车前往施工工地。山路崎岖,服务车无法继续前行时,朱良波扛着服务工具和配件,徒步赶往现场。经过几天连续的大雨冲刷,路面泥泞不堪,每走一步都极为艰难。然而不到一个小时,一身泥泞的朱良波及时出现在了客户眼前,这让客户备受感动。
  现场施工环境恶劣,挖机停留在积压的水中,服务起来非常不便。朱良波仔细询问客户,综合分析后,初步判断是电磁阀坏了,导致挖机无法启动。随后,朱良波穿上备用的雨裤,缓缓向挖机走去。
  找到故障点后,朱良波钻到了挖机底部,全身侵泡在冰冷的水中,只微微探出头,凭借阳光折射的光线,缓缓将电子阀芯中间螺杆拧到底。最终,在朱良波的坚持下,故障顺利解除。
  其实,恶劣环境中抢修挖机,对于朱良波来说已成为家常便饭。2012年7月15日,三一重机服务万里行巡演来到湖南和江西。上饶的服务工程师们大都被抽调回长沙协助。朱良波带领着一名实习服务人员坚守岗位。这天,三名客户同时召请服务。面对如此紧急的情况,朱良波进行了积极协调,取得客户谅解后,依次将故障顺利解除。
  近四年的服务生涯,朱良波的热情、责任心赢得了同事及客户们的一致认可。(文亭)

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