三一服务温暖这个冬天

时间:2013-01-28作者:三一

用饱满的工作热情温暖身体

○时间:2012年12月2日 ○地点:山西阳泉 ○天气:大雪 ○气温:零下21℃ ○讲述者:服务工程师王亮


  2012年12月2日,阳泉客户王先生的挖掘机由于张紧弹簧损坏,造成履带脱落,设备无法正常施工。接到消息后,我马上和聂工赶往客户施工的工地——一处陡峭的山间。从山脚到山间有好几百米的距离,我们只能徒步上山。
  五六级的大风夹着雪花刮在脸上犹如刀割一样,地上满是积雪,稍不留神就会摔跤。山上不时落下被风刮而松动的石头。我们的手、脚和耳朵,快冻得没有知觉了。
  山路也越来越陡,为了安全,大伙将工具扛在背上,手脚并用向上攀爬。经过近半个小时的努力,我和聂工终于抵达工地。看了一眼场地,发现情况比我们想象的还要坏。设备维修场地非常狭小,挖机被四周的悬崖峭壁包围着,其中,距离挖机履带一米多的地方即是悬崖。
  我们没有多说,拿出工具开始维修,一旁的客户在边上替我们把“安全关”。不到两个小时,所有故障全部消除。我和聂工开玩笑道,我们是在用饱满的工作热情温暖身体。
  听到机器的轰鸣声,王先生感动地说:“在零下二十多度的环境下,大部分人连手都不想拿出来,而你们却克服了冰雪天气维修好了设备,非常感谢你们。”

 

连夜抢修为客户保工程
○时间:2012年12月6日 ○地点:山东菏泽 ○天气:晴 ○气温:零下5℃ ○讲述者:服务工程师张鲁托


  2012年12月6日,正在宿舍做晚饭的我们突然接到客户韩先生的电话。客户很焦急地说:“我的挖机启动不着了,今天晚上我还要加班干活,你们赶紧过来给看一下。”我们马上安慰好客户情绪,在简单了解了故障后,立刻带上工具箱及相关配件出发了。
  到达工地后已经是晚上8点多了,我们一刻也不敢耽误,马上投入到工作中。
  因时间太晚周围漆黑一片,我们找来维修工具,一个人拆,一个人用手电筒照着。借助这微弱的光亮,我们将两块蓄电池拆了下来,然后又将新的蓄电池安装好。之后又反复试了几次挖机,确定故障被排除后才放心下来。
  “您也开着试试吧。”我们又让客户试了试挖机。“没事了,这下我放心了,就怕耽误工期,如果修不好的话我将会赔偿一大笔违约金,这次真的太感谢你们了。”
  回去的路上,客户一再叮嘱:“路上开车小心,注意安全,回去给我报个平安。”我们点头答应。听着客户关心的话语,感觉一切辛苦都是值得的。

 

齐腿深冰雪挡不住服务脚步
○时间:2012年12月5日 ○地点:山西大同 ○天气:大雪 ○气温:零下19℃ ○讲述者:服务工程师刘浩


  山西最冷的地方是大同,而大同最冷的地方就是天镇了。天镇,一到冬天雪花飘飘。山里,不少三一挖机正在忙碌着。12月5日,大雪过后的一个早上,客户马先生打来电话,说自己的挖机打不着火了。我、傅强和董占业询问了客户的具体地点和挖机情况后赶紧驱车前往,当车到山脚下时,我们看到客户已经在那里等候了。
  越往深山走,积雪也越厚,好几次服务车因轮胎打滑而陷入了积雪中。为节省时间,我们决定步行到工地。一路走过去,积雪由20多厘米逐渐增加到40多厘米,最后都可以淹没大腿了。
  “知道路上这么厚的雪就先不让你们上来了。”马先生愧疚地说。“没事的,你们的挖机有故障,不能耽误,这点雪没什么。”我们打断了客户的话,一步不停向山上继续前行。路上,雪不断灌进我们的鞋子里。
  3个多小时后,我们在客户的带领下来到了挖机的施工地前。客户很感激地找出矿泉水来给我们喝,但驾驶室里矿泉水已被冻得结冰了。
  经过一阵忙碌,挖机终于启动了。“知道是这么简单的小故障,我们就自己处理了。”马先生一脸愧疚。我们安慰道:“你们处理问题的经验不多,挖机修好了,你先赶紧干活吧。”“还是你们三一的售后服务好,感谢你们,感谢三一。”马先生目送我们下山时说道。(文哲)

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山西大同,服务工程师雪地推车

 

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山西阳泉,服务工程师冒雪登山

 

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