喀什噶尔的胡杨

时间:2012-11-26 00:00:00作者:三一

2001年,三一集团与湖南交通职院联合培养技术人才,这是我国工程机械行业联合办学的首次校企合作。通过这种方式,进入三一的各类联合办学院校的学生人数目前已经过万,而依托三一实现自我的湖南交院学子亦数以千计。
  笔者利用对口援疆的机会,与三一集团旗下的乌鲁木齐路迈特和新疆中泰公司的校友们随行数日,记录下了“联合班”学员在三一获得成功的缩影,也近距离感受到了“品质改变世界”的品牌张力,以及“疾慢如仇、追求卓越”的员工精神。


  10月26日,在塞外胡杨披上金色盛装的时候,穆斯林群众迎来了他们最盛大的节日——“古尔邦节”。也就在这一天,刚刚从长沙总部完成技术等级考试的张武斌如约来乌鲁木齐接我。尽管入疆前,在公司多年从事服务岗前培训的杨辉老师和主管售后服务的总裁助理刘爱荣先生,曾不约而同地对我说:“谢老师,你在新疆的学生可不少呢。”但是,当张武斌打开车门时,我还是被吓了一跳。新疆中泰公司阿克苏办事处的9个售后服务工程师,居然有4个是我院与三一联合培养的毕业生,而且都在车里。坐上服务车,我们师徒5人踏上了西行的征程。也就在这一路上,我再次见证了三一文化的力量与三一人追求卓越的精神。

 

帮助客户成功


  经过6个多小时的车程,我们到达“超级大州”巴音郭楞蒙古自治州的首府库尔勒。简单吃了点东西后,我就随他们一同去当地首座三一混凝土搅拌站做设备巡检。当客户安总得知我的身份后,紧紧握住我的手说:“感谢老师、感谢三一,谢谢你们培养了这么优秀的员工。”原来在过去的日子里,张武斌等售后服务工程师常驻库尔勒,数年如一日、风雨无阻为他的搅拌站及全套泵送设备提供了优质服务,为他成为当地混凝土供应商的领军人物助了一臂之力。安总满是笑容的脸上,流露出的是对三一设备与服务的感激之情。三一文化中有一条“帮助员工成功”,但此时我想:自成立之日起,三一又何尝不是一直在帮助客户取得成功呢?

 

服务随时响应


  离开库尔勒,我们继续赶往设在阿克苏的办事处,途经库车县时,曾啸宇告诉我说:“谢老师,我从调试厂实习一出来,就到了这里,眨眼间都快三年了”。经我提醒后他才知道库车是“女儿国”和龟兹古国的所在地,虽然他从未游览过闻名世界的库车大峡谷,但是他负责了50多台设备的售后服务工作,跑遍了全县的每个工地。谈起技术与客户,他如数家珍。这时,苏建的电话响了,阿拉尔一台正在施工的46米泵车的分配阀不能换向了。我们立即赶往客户所在的五团团场,原来由于客户不慎将砂子倒进了锂基脂罐里,导致整个料斗的6个润滑点不出油,从而使得S管无法换向。苏建立即决定留下,并拿出行李与我们道别:“谢老师,真不好意思,我今天可能要在工地过夜了,欢迎您下次再来阿拉尔。”看着他走进郁密婆娑的南疆胡杨深处,我不禁肃然起敬。

 

后悔不已的老板

 

  穿过数百公里的茫茫戈壁,我们到达阿克苏办事处。一下车,在这等候多时的杨瑜琳相拥而来。这位2003年就在三一新疆分公司从事路机服务的老校友,现已升任为乌鲁木齐路迈特工程设备有限公司的副总经理。在我的一再要求下,杨总同意我随车一起去拜访喀什、叶城、和田、于田等处的客户。10月30日,总投资6.63亿元,线路总长9.885公里的喀什市标志性路网工程——深喀大道开始沥青摊铺。在施工现场我们见到了担纲此项工程的三一全套路机产品和新疆新岐的翟总以及他的河南同乡金老板。不等翟总把我们介绍完,金老板就开始直摇脑袋:“我现在肠子都悔青了,如果当时买了你们三一的摊铺机,我们也能成为今天开工典礼的主角之一啊。”原来,去年金老板因为图便宜,按揭采购了国内另一品牌的摊铺机,现在不但因为施工质量达不到业主要求而频繁丢单,而且售后服务的质量怎么也赶不上三一。“如果再不行,我年底就把那台破机子退了去买三一的。”临别时,金老板望着胡杨树下矫健的三一摊铺机,喃喃地说。

 

保姆式营销


  以前只听说过“保姆式服务”,但这次的南疆之行,让我感受到:在三一,连营销也是保姆式的。齐心协力,全方位、全过程为客户着想已经成为乌鲁木齐路迈特营销团队的自觉行动。在参加完喀什湖南商会的活动之后,营销代表侯志勇、王勇与我们连夜赶往叶城与于田,因为他们要把一个重要的施工业务亲自介绍给当地的两位客户,并把双钢轮压路机的洒水喷头送到客户手中(由于工地偏远,物流无法送达)。“把客户的事当成自己的事,想其所想,急之所急,这是对三一营销人员的基本要求。”杨总介绍说,他们对客户的诉求与权益看得比什么都重:机子什么时候该做保养了?这个季度的活饱不饱满?怎么帮客户收回设备租金?施工时需要协调哪些职能部门的关系?如何帮客户以旧换新?等等。难怪所到之处,客户都说:“选择三一,一生无忧,因为三一的业务员就是我们的保姆。”

 

三一“老口子”


  2007年毕业的联合班学生李方,在新疆三一居然也算个“老口子”了。现任乌鲁木齐路迈特喀什办服务主任的他说:“在别人看来,新疆的条件似乎很艰苦,但我热爱这里,热爱我的服务工作。”杨总介绍说,年纪轻轻的小李是路迈特公司资历最老的售后服务工程师,当年最困难的时候,全疆的路机服务就是由他和现任服务经理李争两个人共同担当的,服务半径创集团之最。在海拔5600米的新藏“天路”上,他以超越客户期望的服务响应速度、配件保障率赢得了极高的客户满意度,为客户重复购买三一产品立下了汗马功劳。他所凭借的正是“缺氧不缺精神”的胡杨意志。

 

结语


  当我即将结束南疆之行乘机返回时,陡然发现7天的“维族春节”里,我们竟然跋涉了3200多公里,几乎环绕塔克拉玛干沙漠一周。然而杨总却说,像这样长距离的全疆客户巡访,他每个月至少要做两次。长期在苦寒之地的生活,练就了他“四个小时不困、六个小时不累、十个小时不睡”的长途奔袭能力。
  乌鲁木齐路迈特公司总经理刘竹林则说:“我们的服务和营销将士们都非常优秀与可爱,他们就像是喀什噶尔的胡杨,用坚韧不屈的精神和勤奋赢得了客户与对手的尊敬。”这时,收音机传来刀郎的名曲:我不怕雨打风吹日晒,被大漠风沙伤害,让心暴露在阳光下对你表白,我宁愿我的身躯被岁月点点风化,也要让你感觉到我的真爱……(谢慧超)

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