湖南/江西中旺:团队凝聚力来自人性化管理

时间:2012-10-30作者:三一

○服务资源
  中旺公司是湖南、江西两省三一重机的总代理,自成立以来已具备9年的专业工程机械挖掘机)维修资质,拥有220多名服务工程师、100多台服务车辆和77个服务网点,创建了大规模的维修中心。在湖南、江西两地,中旺公司的服务资源占据行业第一。


○服务资源建设特色
  服务团队是服务的主体,也是最重要的服务资源。中旺公司十分注重调动服务人员的积极性,注重营造一个“重视人、尊重人性”的氛围,从归属感、责任感、荣誉感三方面建设服务人员的物质与精神世界,增强团队凝聚力与战斗力。


  短短几年时间,中旺公司迅速发展壮大,成为了三一挖掘机在中南地区最大的代理商。因为他们的努力,三一重机服务第一品牌在湖南、江西两省得到了客户的普遍认可,三一挖掘机的市场占有率也在当地位居前列。这样一份骄人成绩,究竟是怎样一个团队创造的呢?中旺公司十分注重调动员工的积极性,营造一个尊重人性、尊重员工主体地位的良好氛围,从员工的归属感、责任感、荣誉感三方面入手,增强团队凝聚力。
  公司强调员工的归属感,要求企业首先要爱员工,使员工安心工作、乐于工作。当工作效率与安全问题发生冲突时,坚持安全第一的原则。中旺还关注员工的健康状况,为员工制定自我健康计划,并提供舒适的工作环境。每逢节日或员工生日,公司都会为员工赠送一份精美礼品。
  在培养员工责任感时,中旺在明确员工定位的基础上,进一步明确其责任与义务。为充分调动员工的积极性,中旺采取了三大管理措施。首先是为员工提供发表意见,抒发心声的渠道。“听取员工的心声更有利于融洽上下级的工作关系,使组织少冒风险。”中旺高层管理人员解释道。其次,中旺公司实行了“走动式管理”。所谓“走动式管理”即公司中高层管理者经常到各分公司、办事处走动检查了解情况,与员工进行交谈,了解一线员工的工作、生活、心态等状况。这为中旺的管理提供了更明确有效的依据。另外,中旺推行“开放式管理”,即倡导“相互信任、公平公正、诚信负责”的理念,使每个员工都能自由表达他们的观点。
  荣誉感是每一个人的精神需要。每年,中旺都会针对服务人员进行各种形式的评优,为服务人员的突出业绩与优秀品质盖上荣誉勋章,并邀请获奖人员家属一同分享荣耀。此外,中旺对激励机制进行了改善和强化,鼓励员工冒险、创新,让物质鼓励与精神激励紧密结合。

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