三一重机:巩固服务第一品牌金字招牌

时间:2012-09-24作者:三一

  9月1日晚,在千余名客户的欢呼声中,三一重机服务万里行巡演在贵阳落幕。此次三一重机服务万里行历时一个多月,先后登陆太原、长沙、西安、合肥、兰州、武汉、郑州等十几大城市举办巡演。巡演通过讲述故事等方式与客户深入交流,搭建友谊桥梁,共吸引了全国一万余名客户热情参与。
  除了巡演,本次服务万里行,三一重机投入了3400名服务精英,1500台服务车辆,对全国28000多台挖掘机设备展开全面的检查与维护,创造业内之最。巡检中,三一重机重点关注了客户的设备施工与维护,评选出了“年度施工之星、设备维护之星、服务感动之星”等三大奖项,鼓励客户积极参与重大工程施工、正确保养设备。


逆势而上,用承诺打造金字招牌
  在“为客户创造价值”服务理念的引导下,三一重机已连续三年举行业内最大规模的服务万里行活动。2010年至2011年,三一重机服务万里行已两度入选“中国工程机械行业年度十大营销事件”。服务万里行俨然已成为三一挖掘机的独特标签。
  2012年,行业形势下滑,各品牌纷纷缩减服务支出。三一重机逆势而上,再次开展业内最大规模的服务万里行活动。活动分巡检与巡演两大部分。巡检中,三一投入3400名服务精英,1500台服务车辆,对全国28000多台挖掘机设备展开全面的检查与维护。为更好地为客户服务,活动围绕客户制定了“六大举措、二十七项措施”。
  “不管环境如何改变,三一的服务承诺永远不变。”早在活动举办之初,三一重工副总裁、三一重机营销公司总经理向儒安就表达了三一服务的决心。至巡演正式开幕,三一已圆满完成28000台设备的巡检工作,赢得了客户的高度认可。
  “三一真正将客户放在第一位,它在服务上的投入是有目共睹的。”拥有多台三一挖机、参与大型工程施工、实现创富梦想的刘先生连续三年获得万里行巡演的服务大奖。多年合作下来,三一品牌在他心中的地位已不可动摇。
 

服务重点项目,实战中赢得口碑
  挖掘机是工程行业里不可或缺的重要机械装备。目前,三一挖掘机在全国的保有量已达数万台。它们积极投身到全国各地的工程施工中,逐渐成为当地开发建设的主力军。在南水北调工程、上海世博园、沿海高速、地铁、高铁、煤矿、新农村、西部开发等各类工程中,三一挖机发挥着重要作用。
  “三一挖机好用,服务也好,我认准这个品牌。”来自南京的客户胡孔华自2008年购买第一台三一挖掘机SY215以来,便成为了三一的忠实客户。目前,他拥有三一挖掘机10台以上,先后在南京地铁、九华山隧道、奥体新城、浦口新城等工程建设中表现出色,在当地极具影响力。
  山西客户李志国,则凭借手中10台三一挖掘机,成功竞标施工面积达1800亩、工程机械车辆达80余辆的露天矿13标。“这次竞标的胜利,三一挖机功不可没。”李志国说道。
  一些购买三一挖机的客户大都参与了各类国家或省市重点工程的建设,在当地具有一定的影响力。在他们的激励下,其他客户信心大增。“有三一挖机在手,我们应该更有底气地去参与工程竞标。”客户王强华介绍说,因为效率高、油耗低、服务好,三一挖机已经成为很多工程方指定的设备。
 

品质可靠,操作手用事实说话
  作为与设备接触最密切的人,挖掘机操作手大多拥有操作三一挖掘机的优秀经验,对设备保养与维护具有独特心得。合肥操作手徐传军,操作三一挖机已达3年,凭着亲身的操作体验,余传军积极向他人推荐三一品牌,先后促成了5名客户购买三一挖机。
  另一名获奖操作手刘杰则操作过7台不同型号的三一挖掘机。几年间,他不仅见证了三一挖掘机的成长,还因常年操作设备,对设备的日常保养及小故障有着深入了解,可以自己动手处理故障。在他的呵护下,设备故障率较低,使用时间长,为三一挖掘机赢得极高评价。
  多年的相处,刘杰对三一挖机建立了深厚情感。随后,刘杰加入客户阵营,与人合伙购买三一挖掘机,成为三一的优秀用户。
  据悉,为分享操作经验,早在2011年,三一就启动了三一挖机操作手培训交流会系列活动,并在全国热烈开展。近两年间,活动吸纳了万余名操作手的参与。(吕珍)

 

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