三一售后服务揭秘,带你认识三一服务工程师的世界

时间:2017-09-01 08:24:19微信公众号:

三一服务工程师:他们是工程机械设备的好帮手,他们是奋战在工程机械一线的兄弟们。他们是不顾安危参与重大灾害救援,将三一服务进行到底,他们是用勤劳的双手和智慧,铸就了三一服务的金字招牌。他们是三一最美服务工程师,他们的世界是怎样的呢?

三一重机服务工程师李茂明:服务到心窝里

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2011年元旦,李茂明本来想趁着这个难得的节日和大家好好聚聚。下午6点,刚买完菜回来的李茂明手机铃声响了起来:“不好意思,这么晚了还打扰你,我的车突然没有动作了,现在在南港工业园干活,你们元旦过后再来吧!”根据客户的描述,李茂明与同事迅速判断出挖掘机电磁阀阀芯出现了故障。虽然客户很善解人意,但是详细询问过后得知设备在港口边,如果不转移,晚上涨潮后可能被海水淹没。李茂明带了个兄弟毫不犹豫地收拾好工具便出发了。北方的晚上异常寒冷,寒风刺骨,距离工地近3公里处,道路崎岖,服务车辆无法进入,他们立即跳下车,拎着工具徒步跑向工地,一路上泥沙凹陷,前行艰难,20分钟后终于到达现场,此时两人满腿都是泥巴。等候在工地的客户感动了,他毫不掩饰地说:“三一服务真是做到我们心窝里去了!”因为早就对故障进行了准确判断,所以维修工作很快就完成了,但是他们没有忘记仔细地为挖掘机做个全面检查。李茂明说:“这样的服务,每天都在我们身边上演,客户的感动也积少成多,汇流成河,成为我们三一服务品牌成长的强大力量!”

三一重机云南地区服务主任揭云程:把服务做到无以复加地步

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跑售后跑了4、5年了,经常干到晚上十一二点,一般挖机维修可能也就一两个小时,但往往开车跑一个单程就要六七个小时。云南经常塌方,前段时间,前面的工地也塌了,后面的道路也塌了,我在里面被困了一天。家里一直想让我回去,但是工作不允许。因为客户选择了三一,我们就一定负责到底。

三一重机云南服务工程师瞿富:一切为了客户

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2017年5月,云南客户购买的三一SY215挖机在运输途中,因为操作手操作失误,加上船尚未停稳,导致挖机侧翻到了澜沧江中。瞿富接到4008服务召请后,便立刻赶往现场。

一到现场,服务工程师瞿富经过专业的判断,穿上救生衣直接跳下冰冷的江水游到挖机旁,并对整车情况做细致检查。上岸后,瞿富第一时间向客户汇报了设备损伤程度,并提出了救援解决方案。在温度只有10度左右,并冒着稀沥沥的小雨,瞿富又指挥着救援的吊车经过4个小时的抢救,终于将挖机从江水中救上了岸,让现场所有人都长舒了一口气。

三一泵送服务工程师李慧东:与时间赛跑的三一人

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晚上十一点左右,收到服务指令的李慧东正处于熟睡中,但是一听到客户的泵车出现故障需要服务时,李慧东电话与操作人员的沟通,并判断出设备故障所在,立马赶往现场处理。

半小时抵达现场后,李慧东对设备进行各项检查,并很快确认了问题所在,投入到处理故障当中。如果按正常处理流程,需放掉整车液压油再拆检,这样一来需要耗时很长,管道中的混凝土就会凝固,给客户造成更大的损失。考虑到这些,李慧东决定在不放油的情况下检修,也就是为了抢时间,液压油一直往外渗出,慢慢地李慧东身上都被液压油淋透了,可李慧东却从未停下休息,经过两个多小时的奋斗,故障解决了。此时,客户满意和认可溢于言表!

三一重能服务工程师吕克坤:收获客户高度赞誉

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2017年7月23日上午11点大唐青岛宝山风电项目全部并网发电,25台风机只调试了6天时间。

据吕克坤服务工程师口述:当时的海西平均温度高达35摄氏度,而在风机内部温度更是超过40摄氏度。在这种情况下,三一重能驻青岛站的9名服务工程师早出晚归,工作每天早上6点开始,晚上12点结束。甚至为了节省用餐时间,工程师们一整天在机位用餐,凭借专业的服务技能和全情投入、不畏艰苦的服务态度,三一的服务工程师们高效地完成了调试任务。

关于三一服务工程师们的世界,专业而敬业,无数次顶着烈日为客户抢修设备,无数次冒着风雪送上配件,无数次用偏执的态度,穷尽一切手段,将服务做到无以复加的地步。

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