服务故事丨挖掘机落水!三一服务工程师激战澜沧江

时间:2017-07-18 11:11:42微信公众号:

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瞿富,是三一云南的一名普通服务工程师,他用自己朴实无华的工作,诠释了“一切为了客户”的三一精神。

今年5月,云南客户购买了一台三一SY215挖机,在转入云南南涧的运输过程中,由于操作手操作失误,加上船尚未停稳,导致挖机侧翻到了澜沧江中。情况十万火急,客户马上拨打了三一“4008”服务热线。

三一服务工程师瞿富接到服务召请后,便马上开车赶往现场。事发地点身处山区,路上大多是崎岖狭窄的山道,行驶过程中稍有不慎便会跌落万丈深渊,然而瞿富并没有太多顾及个人安危,在历经5个小时颠簸后,瞿富终于到达了目的地。

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挖机就落在距离岸边2米的江水中,机身已全部被江水淹没,只能看到动臂与露出水面的一小部分的斗杆。此时下游水库正在排水,水面正在缓慢下降,而落水挖机的铲斗又紧紧抵住了运输船只,如果不尽快将设备拖上岸,船只将有倾翻的危险。

十万火急之下,瞿富毫不犹豫地跳下了冰冷的江水,游至挖机落水处,对整车情况做细致检查。上岸后,瞿富第一时间向客户汇报了设备损伤程度,并提出了救援解决方案。2小时后,经过各层面的协调与调度,救援的吊车设备终于抵达现场。冒着稀沥沥的小雨,瞿富又客串起救援临时指挥者,在他的指挥下,经过4个小时的抢救,终于将挖机从江水中救上了岸,让现场所有人都长舒了一口气。

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夜晚的南涧,温度只有10度左右,风吹在瞿富湿冷的身上,像针一样刺向他的肌肤,虽然身体禁不住瑟瑟发抖,但看到客户满意的笑脸,内心格外温暖。

没有惊天动地的业绩,也没有世人皆知的名誉,三一服务工程师却将服务工作做到了极致,真正做到了“为客户奉献一流的服务”!正如瞿富自己所说,“千山万壑拦不住服务的脚步,凄风苦雨挡不住工作的热情。”

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