服务故事丨与时间赛跑的三一人

时间:2017-07-17 15:20:04微信公众号:

“用偏执的态度,穷尽一切手段,将服务做到无以复加的地步”。在吉林省亿拓工程机械有限公司,领导们以身作则,一线员工兢兢业业,以实际行动践行“一切为了客户”的服务理念。

一天晚上十一点左右,正在熟睡中的李慧东接到服务指令,一台正在施工的泵车需要检修,管道里全是混凝土且还有十来车料需要泵送。接到电话后,李慧东像打了“鸡血”似的,从睡眼朦胧中立马进入了“工作模式”。

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经过与设备操作人员的沟通,有着五六年一线服务经验的李慧东意识到这不是电话指导能解决的问题,一边与客户沟通进行安抚,一边快马加鞭地赶往现场。

半个小时后李慧东到达现场,技术娴熟的他有条不紊做着各项检查,不一会功夫就诊断出问题的根源。

问题确定了,李慧东立即着手处理故障。如果按正常处理流程,需放掉整车液压油再拆检,这样一来需要耗时很长,管道中的混凝土就会凝固,给客户造成更大的损失。考虑到这些,李慧东决定在不放油的情况下检修,也就是为了抢时间,液压油一直往外渗出,慢慢地李慧东身上都被液压油淋透了,可李慧东却从未停下休息,经过两个多小时的奋斗,故障解决了。此时,客户满意和认可溢于言表!

在三一服务“1刻钟回复、2小时达到、24小时常见故障处理完毕”等数字背后,承载着三一服务的投入,也蕴含着三一服务人员与时间赛跑的故事,服务本身的价值在时间中得以体现。

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