服务故事丨7年踏遍大半个中国,这样的工作你想要吗?

时间:2017-07-07 11:06:42微信公众号:

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节时更觉故乡远,毕竟豫地非楚关。

乡音倩影无处寻,唯有梦中谈笑欢。

这是2016年国庆节,欧成龙在朋友圈写的一首小诗,身在豫地,思念故乡。

欧成龙是湖北十堰人,1988年出生,大家都叫他“小欧”,大学的专业是工程机械,毕业后一直在三一做特级服务工程师,简称“特服”。

“特服”是三一独有的一项售后服务:凡是中大吨位的设备,都享有三个月到一年的保姆式跟车服务。而这个跟车的服务工程师,就是三一的特服人员,欧成龙是三一重起100多个特服里的一位。从业七年,他的足迹踏遍了大半个中国。

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工作时的小欧非常认真,根本顾不了外面的天气是热是冷

他用专业素养打动了难缠的客户

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无论是寒冬还是烈日,小欧都是随叫随到,忠实履行三一服务承诺

2011年,经过半年多的入司培训,年仅22岁的小欧带着满腔抱负开始下市场,成为一名光荣的三一特服人员。

第一站是在合肥,合肥的夏天一点儿也不比武汉的温柔,白晃晃的日头烤得天鹅湖的水都是烫的,何况完全没有绿化和遮挡的工地。

小欧跟的第一个客户是出了名的急性子,车子有什么问题,都恨不得立马就要给他弄好。而做这一行的都知道,工程机械的维护其实更多的在于驾驶员的操作和保养,难免在使用的过程中出现一些小问题。由于设备维护需要涉及的电气、液压技术都非常多,维修过程中有时候还要等公司原厂的配件,费点时间是难免。尽管小欧会用最快的速度帮他们解决问题,但客户常常还是非常着急。

2014年5月,客户为小欧送了一面锦旗,感谢他的优质服务

有一次驾驶员吊配重时不小心砸坏了车架,小欧为能让设备尽快正常工作,在酷热难挡的夏天,连续抢修了两天两夜没有合眼。等到终于把设备修好,他还要回到小宾馆里走公司流程、报系统,又忙活了大半天才囫囵睡去。

那时候因为经常出差,换洗衣物不敢带多,袜子是买的10块钱7双的那种,因为在车上跳上跳下,穿不了一天袜子就破掉了,最后破袜子的纤维一直嵌入脚掌的肉里,初时并不觉得,但后来脚一直发炎很痛,又没时间管它,于是就留下了后遗症,直到现在小欧有时走路都是侧着脚板走,说怕脚板痛。

年轻的小欧就是用这种敬业精神打动了客户,后来等跟完这辆车准备走时,客户还特意送了一面锦旗表示感谢。

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小欧常年出差,有时候衣服在宾馆洗了没法干,他就拿到工地去晒

七年踏遍大半个中国,沐雨栉风却活得诗意潇洒

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2014年,小欧在内蒙古,当地的3月非常寒冷,尤其白毛风刮得人眼睛都睁不开

参加工作到现在,小欧一直坚守在特服岗位,服务过很多客户,足迹也踏遍了大半个中国。

从安徽合肥开始,接着到江西、福建、浙江、贵州、甘肃、宁夏、内蒙古····逐渐他离家越来越远,经历的故事也越来越多。小欧手机里给自己去过的所有地方做了标记,除了东三省、西三省,其它省份都留下过他的足迹。

2014年3月份,内蒙古,锡林郭勒,零下20多度的白毛风像塞外的怪兽,漫天都是它射出的冰冷刀剑。在这样的极端天气里,人类根本无法待在户外。可是小欧接到任务,需要紧急抢修一台600吨的设备,这台设备正在检修风机,大臂伸出去突然没有了动作。

小欧二话没说,就紧张地投入到工作当中。身为南方人的他其实根本没体验过这种天气,冻得实在受不了就会跑到车子里吹空调暖和一下,然后接着干。从下午五点开始,整整弄了7个小时,终于在晚上十二点的时候,设备的大臂可以正常伸缩回转了。

小欧经常一身泥、一身汗,工作服一年都要磨损很多套

去年冬天河南三门峡,一辆设备的下车变矩器坏了,车子不能动,也是在山顶的悬崖边上。小欧抢修了12个小时,那时三门峡刚下了10多天的雪,山顶的风刮起来冻得人直打哆嗦,因为要拆掉整个下车的液压系统,等工作完成时小欧又成了一个黑乎乎的“油人”。

虽然历经这么多辛酸的故事,但小欧从来不以为意。他说人必须要珍惜眼前的一切,才能体会到幸福快乐的真谛。因此在他去的每一个地方,留下的都是他快乐的回忆。

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小欧喜欢写诗,他说虽然写得不是很好,但有一颗诗意的灵魂,就能活出诗意的人生。

正如他在白雪皑皑的三门峡山顶所写的“清冷微寒临窗立,乐享逍遥在人寰”,这是他的人生感悟。

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