服务故事丨一碗泡面和一段160公里的山路

时间:2017-06-27 10:33:55微信公众号:三一重机

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六月中旬的一天,三一桩机驻西北的服务工程师曹鹏飞结束了一天的“连轴转”,回到办事处准备和同事一起出去吃晚餐,就在这时,电话铃声响起。

来电的是三一400服务热线,原来距办事处160多公里的一处工地上,客户曲连杰的设备出现故障。了解设备情况后,顾不上吃饭,曹鹏飞立即带上工具驱车上路了。甘肃地广人稀,工地大多位于戈壁荒滩上,所以一旦遇到此类事情,曹鹏飞往往一刻也不会耽误。

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工地距办事处有160多公里,其中有很长一段山路,而且由于最近宁西铁路正在建设施工中,路上的各种工程施工车辆很多,路况较差。对于那晚的紧急服务,曹鹏飞印象深刻,原来2个小时的车程,那晚开了3个多小时,到达工地时已接近晚上9点了。

看到曹鹏飞的及时到来,客户曲连杰心中既欣喜又感动,他热情地说:“曹工,你来了我们就放心了”。

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几句寒暄后,曹鹏飞便立即投入到了检修工作中去,他一边询问,一边排查机器故障。问题不大,原来是设备的双向平衡阀泄压严重,导致设备无法保证垂直角度。确定了故障原因,曹鹏飞立即与办事处的同事通话敲定维修方案,同事问他什么时候解决完回来吃饭,曹鹏飞回了一句“你们先吃,我待会自己回来随便吃点就行。”

这无心的一句话,被一旁的曲连杰听到了。在得知曹鹏飞为了尽早赶过来,连饭都顾不上吃的时候,曲连杰在敬佩的同时又深感过意不去,就想出去买点好吃好喝的招待一下。然而,由于工地身处茫茫戈壁,仅有的几家饭店都已打烊,无奈只得到超市里买了一袋方便面、几根火腿肠,又去数公里外项目部接了热水,给曹鹏飞送上了一碗泡面。

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看到客户端过来的这碗面,一股暖意与成就感涌上曹鹏飞心头,虽然不是什么山珍海味,但能感受到客户对自己工作的认同、尊重和关怀。手捧热面,心怀感恩的曹鹏飞很快排除了故障,威武雄壮的三一桩机重新正常运转,项目工地又响起了往日的轰鸣声。

2010年,曹鹏飞进入三一,成为一名服务工程师,至今已有七个年头。七年来,他坚守在大西北这片地广人稀的原野上,一旦出现了设备故障,无论多远,无论什么时段,曹鹏飞都会用最快的速度帮客户解决问题。七年来,凭借着出众的专业素质和积极、主动的服务态度,以曹鹏飞为代表的三一工程师们赢得了客户的一致赞誉,也为三一品牌在当地赢得了良好口碑。

一路奔波,是对工作的认真和坚守,更是对客户的关怀和负责;一碗泡面,是对服务工程师的体谅和关怀,更是对三一服务品质的赞赏和认可;对工作的坚守,对客户的负责,在三一服务万里行的路上,曹鹏飞只是践行者们中的一个,路还很长,故事还有很多……

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