中国工程机械商贸网:三一“粉丝”的自述:与三一结缘不后悔

时间:2013-11-21作者:三一

来源:中国工程机械商贸网

 

  我叫吴振辉,土生土长的江西德兴本地人,现在一家工程机械公司担任设备科科长。对于一个工程公司而言,可供选择的挖机品牌是多样化的,而我在选择设备品牌的道路上只忠于三一品牌。首先感谢公司对我的信任与支持,同时,这一切也归功于三一挖机所创造的收入与回报,也正是因为这点,更加证明我当初选择三一的决定是明智的。

  2009年经朋友介绍,我购买了5台其他品牌的挖掘机,早期设备运作良好相对来说还是比较满意的,但是随着时间的推移,设备过了保修期后,大小问题不断出现,且售后服务相当不及时。经常因为设备故障,售后服务维修不及时经常性停工,因延误了工期,给公司造成很大的经济损失,这种情况多次出现让我很是苦恼。随着工程的不断扩大,挖机工作跟不上速度,为了提高工作效率,经公司领导决定再购买3-4台挖机以满足业务的需求。因饱受之前的“教训”,因此这次我将重心放在了售后服务上,深刻的体会到再好的挖机也需要一个称职的“医生”加以管理与维护,所以在这次挖机品牌选购上,我做足了功夫,对各大品牌进行了打听、走访。

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三一产品的忠实“粉丝”——吴振辉

 

  “用偏执的态度,穷尽一切手段,将服务做到无以复加的地步”,这是在走访多家品牌当中三一一位销售代表跟我说的,他说这是三一董事长梁稳根对客户的承诺,销售代表说这是三一的服务理念与精神。之后的几天我便一直查询有关三一挖机的相关信息,最后核实的信息是:无论在质量、油耗、售后服务等信息上,三一评价都是相当高的,就这样我对这个品牌有了“砰然心动”的想法,2011年6月在三一举行的订货会上,我毅然决然的一次性订购了6台三一挖掘机,4台SY215、2台SY365设备。
  犹记得第一次看到三一的服务人员来工地进行交机服务时,一个身着蓝色工作服的小伙子热情上前主动跟我打招呼后,礼貌的递上了一张他的名片,也就是后期一直负责维修的售后服务责任人。“吴老板,您好!日后您的设备所有的售后问题都是由我来负责,很高兴能为您服务,日后只要您一个电话我们就会立即赶到为您解决问题!”他笑着说,第一次的接触就让我感触颇深,这就是三一服务工程师的服务态度,也让感受到选择三一的决策是对的。
  谈起三一售后服务,彭建雄这个小伙子我不得不夸夸他,能吃得苦、责任心强,三一服务精神在他身上表现得淋漓尽致。让我影响最深的是那一次,2013年7月1日清晨,因操作手操作不当,加之遇上塌方挖机不甚从山坡上摔落到山下的河里面,挖机损毁得相当严重,当时听到消息时整个人都麻木了,顿时感觉天昏地暗,那种绝望是无以言语的。在万分紧急的情况下,我第一时间就想到了小彭,于是我拨通了那端的电话,嘟嘟声响起……大约四十分钟后只见他们满头大汗的驱车赶过来了,当时我的心情无比的沮丧,小彭到了现场不断的安抚我的情绪,帮我联系了保险公司并拍拍胸脯承诺一定会尽全力将挖机营救出来,但是我知道要营救出谈何容易。当时小彭二话没说,挽起裤腿直接走向河里,在确定好了设备损失情况之后,他返回岸上与我一同商讨了救援计划。整整三天三夜,小彭和小赵一直奔波于设备施救当中,几次营救的方案都未能成功将挖机打捞起来,但他们都未曾放弃,一次次在失败的基础上重新调整营救方案。在设备救援过程中,他都是第一个冲到水中,凭借好的“水性”,固定起吊机的钢丝绳,虽然一次次失败,但是他始终没有放弃,直至最后成功将挖机拉起来。当挖机成功被拖上岸的那刻,在场的每一位人员都为他们鼓掌,呐喊。我承认,当时我真的非常感动,俗话说:“男儿有泪不轻弹”,而那刻我眼眶湿润了,因为在绝望中是三一人给了我希望,当时我更加的坚信我当初的选择是正确的、完美的。“用偏执的态度,穷尽一切手段,将服务做到无以复加的地步”,这不是销售代表在忽悠,也不是促销手段,因为三一的服务工程师用实际行动证明了这一切。
  与三一牵手后,给公司带来了源源不断的业务、财富,2012年7月,我不再考察、不再犹豫,再次在三一订货会上一次性购买了2台SY365、1台SY75。随着工程的不断开阔,同年10月、12月我再次分别购置1台SY75小挖,现总共拥有11台三一挖机,区域的人们都亲切的说我是三一的忠实“粉丝”。因为在选择设备品牌的道路上我认识到好的售后服务至关重要,从三一的服务工程师身上我找到了“家人”的亲切感,若日后有需求我也将一如既往的选择三一,首选三一。

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