经济日报:信息化服务使三一重工跑出高速度

时间:2011-01-08作者:三一

   在“中国制造”向“中国创造”转型的关键时期,作为中国装备制造业的领军企业,信息化使三一重工再次站在了舞台中央。

 

■“三个第一”为三一重工插上翅膀

 

  为把信息化服务打造为核心竞争力之一,三一重工进行了一系列动作,创造了三个国内第一,为三一重工服务插上了腾飞的翅膀。

   首个“第一”为国内工程机械行业第一家启动4008呼叫服务系统。2005年6月,三一重工对原有800呼叫服务系统进行升级改造,在国内工程机械行业中率先建设、启用4008呼叫服务系统。4008呼叫服务系统共设有客户设备故障受理电话和服务投诉电话。 

  相对于以前的800呼叫服务系统,4008系统更加规范。一是统一了号码,无论客户在全国任何地方,均可拨打这一号码,且不受公司及服务中心地址变迁的影响。二是降低客户费用,被叫长途话费由三一重工承担,使客户降低了运营成本。三是业务覆盖面更广,可使用手机、固定电话拨打,避免了800呼叫系统只能由固定电话拨打的局限性。四是能起到全面调节的作用,由总部及时掌握公司在各地产品的服务情况,以快速地进行资源调配。 

   第二个“第一”为首次在中国工程机械行业引入“6S”店概念,将工程机械6S店打造成汽车6S店、并超越汽车6S店。2006年3月,被誉为“中国工程机械第一店”的三一重工集团广州6S店开业。6S店整合了三一重工集团所有产品系列的整车销售、零配件供应、售后服务、信息反馈、产品展示、培训“六位一体”的销售服务职能。目前,三一重工已在全国各大省会城市全面建设6S店,这是三一重工的特色营销模式,在三一重工整个营销服务布局中发挥着榜样和窗口作用。

  第三个“第一”为中国工程机械行业第一家设备控制中心(ECC)建成并投入使用。ECC在工程机械业界内率先创造了“天地人合一,一二三线协同”的服务模式,以调动内外部资源为客户提供超值服务。无论客户设备在哪里,控制中心所采用的GPS定位系统都可搜寻到其位置和运行状况,并可远程诊断,就近派工服务。未来ECC模式将尽快覆盖到三一重工集团全线产品,服务于更多的客户,并应用故障智能诊断等技术,为客户创造更大的价值。

  三一重工站在战略高度,以实现为客户创造价值为目的,全面提升服务质量与水平,将服务完全转化为主动、超前、全面、高效、内外互动式全员大服务,使服务逐步成为公司持续发展的主推产品,使服务名副其实地成为三一重工发展的核心竞争力。

 

■经营业绩跨越增长

 

  据中国工程机械工业协会统计,2006年至2009年,工程机械行业销售收入分别为1620亿元、2223亿元、2773亿元、3157亿元,分别递增28.37%、37.22%、24.74%、13.85%。我国工程机械2009年销售收入跃居世界第一,成为真正的世界工程机械制造大国。

  过去5年,中国工程机械行业发展同样迅速,作为行业领军企业,三一重工一年一个新台阶,五年一个大跨越。尽管受国际金融危机影响,但三一重工还是取得了年均50%以上的快速增长,远远高于行业同期30%左右的增速。2006年,三一重工实现销售额81.1亿元,同比增长56.3%;2007年,135亿元的销售收入,让三一重工成为湖南省首家销售过百亿元的民营企业;2008年,国际金融危机袭来,三一重工仍然延续了以往的增长,全年实现销售209亿元,同比增长56.6%;2009年,销售收入上升至306亿元;2010年,三一重工销售规模预计突破500亿元,税前利润100亿元。

  在这一独特的时代背景下,三一重工依靠信息化服务,实现了跨越式发展,也带动了整个工程机械行业的发展。事实上,三一重工走到今天,这五年的跨越绝不仅仅体现在硬梆梆的经营数据上,更体现在三一品牌的全球影响力与美誉度这一软实力上。2010年10月14日,三一重工成功参与智利救援受到了举世瞩目的关注。此后,智利政府为此发出感谢信,感谢中国三一重工对智利救援所作的贡献以及三一重工工程师郝恒在救援现场的日夜坚守。而就在近日,智利总统对中国进行国事访问时,更是在北京特别会见了三一重工的高层与参与救援的郝恒,亲自表达了谢意。

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