三一重工以创新永保标杆地位

时间:2005-08-22作者:三一

       在当前工程机械市场竞争日趋激烈情况下,服务应不断创新,才能巩固三一在同行业中的标杆地位这是8月初三一重工上半年服务工作会议形成的共识。
    这天,来自全国各营销分公司的20多名服务经理及公司有关部门负责人参加了会议。会议总结了上半年公司在服务方面所取得的成绩和不足。会议认为,服务作为公司与研发齐头并进的两项核心能力之一,为公司的发展作出了重要贡献,但随着市场竞争的愈演愈烈和竞争伙伴服务水平的逐步提高,服务工作亟待创新。为此,会议就进一步提升服务核心能力建设进行了讨论,提出:客户服务部要进一步加强服务创新的策划,分公司要在严格执行客户服务部总体要求的基础上,创造性地开展工作,发挥主观能动性,提升客户满意度。
    三一重工副总裁周福贵就服务的创新和提升,向各分公司提出明确要求。一是要高度重视产品质量改进,广泛收集客户意见,并持续不断反馈给公司,同时要鼓励服务人员就公司产品质量改进提建议。二是要善于发掘客户的潜在需求,促进公司产品设计的创新。三是要支持营销工作,服务人员要通过与客户的深入接触,做好对比分析,支持营销代表更好地开展营销工作。四是要加强对服务人员的管理和培养,加强培训工作,进行有效授权,充分调动服务人员的积极性,提高服务人员的综合素质。五是要鼓励服务人员善于总结和完善服务经验,并与大家分享,以促进公司服务团队整体素质的提升。  
 (中国工程机械信息网    2005-8-20     )

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