[ 服务定位 ]　以实现优质服务承诺为目的，以高品质、高品味、高效率、全方位、全过程、全时空、内外互动作为运作定位；以服务的情感化、规范化、特色化、完美化、超值化、差异化以及抱怨资源化为努力方向；全面提升服务质量与水平，使服务逐步成为公司持续发展的主推产品。

[ 质量方针 ]　追求服务品质，提升客户价值。

• 先进的管理模式
• 三一服务实行“模拟总代理制”，公司客户服务部代表公司归口管理服务工作；分公司作为整机、配件、服务、信息、咨询“五位一体”的区域总代理和营销服务的责任人，具体负责本区域内服务工作的实施，形成以现场服务为中心，本部支持为后盾的前后、内外互动式服务格局。
• 在管理上采用了先进的矩阵式管理模式，总公司客户服务部负责从服务业务上对分公司所实施的服务进行指导和协调，分公司在行政上对服务进行考核和管理。
• 2002年5月份，三一重工率先在行业内率先推行“服务质量体系认证”活动，三一服务开始按ISO9000（2000版）的标准进行运作。

• 三一重工在全国设有27个营销分公司。300余名售后工程师长期驻外，坚守岗位，24小时全天候，风雨无阻的处理顾客的各种问题。
• 全国设有56个驻外仓库，6000余万元配件储备，超市化管理，率先在同行业中采用电脑联网对驻外仓库进行管理，充分保证用户对配件的需求。
• 航空式服务过程控制，统一的服务形象策划，让用户无论在哪里都能感受到三一规范化的服务。

• 300余名训练有素的各类专职服务人员为客户提供强大的技术支持。
• 有效的监督机制：对服务工程师的每一次服务进行三级监督——即客户现场签字监督、分公司进行回访监督、800服务指挥中心电话监督。
• 总部10多名以及分布全国各地50多名技术精湛的110快速反应工程师随时待命，保证在承诺的时间内解决客户的各种疑难故障。

• 服务110管理系统：三一重工在工程机械行业率先推出“服务110管理体系”。服务110系统集成了先进的服务信息网络和高效快捷的服务技术网络，通过信息处理模块、技术快速反应模块和配件紧急供应模块，依托分布在全国各地的快速反应工程师对顾客提出的召请作出快速反应，以满足高节奏、高效率的现代施工对服务的要求。

5、精良的服务装备
　　三一重工在全国各驻外办事处均配有性能优良的服务专用车，车上配有车载电话、维修工具和常用的配件，从而保证了对用户召请的快速响应；每一个分公司服务中心都配置了先进的测量检测仪器，保证对每一个故障的快速检测和排除。

　　三一重工本着“一切为了客户”的服务宗旨，为您提供全面、主动、快捷、真诚、优质的“五心级”服务，对客户的各类来电来函信息八小时内处理完毕并答复。

配件供应：
　　（1）当地仓库有货，市区内2小时，省内500公里以内最迟8小时，500-1000公里最迟12小时，1000公里以上最迟24小时；跨省24小时。
　　（2）当地仓库无货而公司有货，最迟24小时到达。
　　（3）当地仓库公司均无货，自制72小时，国内外购96小时，进口件视具体情况待定。

反应速度：
　　1.服务工程师接到服务信息后5分钟内出发或电话向客户说明处理措施。
　　2.从接到服务信息起至到达故障现场的时间：
　　市区内不超过2小时，跨地区不超过8小时，跨省份不超过24小时(西北地区跨地区不超过16小时，跨省不超过48小时)。