三一品牌故事之服务第一品牌(下)

时间:2012-04-28作者:

持续穿越 创新谋划服务蓝图

现代业务企划之祖Stephen King曾说:“产品是工厂所生产的东西,品牌是消费者 所购买的东西。产品容易过时落伍,但成功品牌却能持久不坠。”但对三一而言,一 个良好的服务品牌如果没有持续创新的动力仍然容易落伍。

2010年,三一重机服务万里行活动登上“中国工程机械十大营销事件”榜首。

2011年,三一重机、三一起重机相继重拳出击,全力打造自己独一无二的“服务万里行”品牌,揭开行业服务的新篇章。

同时,三一重工泵送事业部也推出了 生无忧”的服务活动。如今,遍布全国各地的2000余名三一泵送服务工程师正用他们的实际行动践行着服务承诺,让客户切 实感受到“选择三一,一生无忧”。

敢为人先 引领行业服务理念

十几年前,中国工程机械行业发轫之时,很多客户都没想到,那些只能在别的行业提及的“终身免费服务”、“保姆式服务”等等概念,也能在工程机械行业实现。

实际上,上个世纪90年代,国外品牌占领着中国大部分工程机械市场,民族品牌 还没有能力与之展开竞争,在这个竞争很不充分的市场中,中国的工程机械客户不仅 对工程机械产品的选择度极小,更不能指望得到良好的售后服务。

此时,三一凭着一腔"产业报国”的热血与勇气,率先站了出来。1996年,三一 率先在行业中提出“终身免费服务”的理念;1998年,在业内首家开通24小时800免 费服务电话;2005年,率先在行业内启动4008呼叫服务指挥中心,实现智能化派工; 2006年,首创了ECC企业监控中心;同时,在业内首次引入“6S”中心概念,建成第 —家“6S”中心,开启了行业“一站式”服务的先河。

这些举措在工程机械行业内似一声声惊雷,在超出客户预期,让客户惊愕的同时,三一一举占据了服务领域的制高点。

金牌服务  报价护航

2010年9月7日,“中国泵王”三一泵从广州传来捷报,规划中的“广东第一高楼”——广州东塔约3万立方米的混凝土底板浇注工程,在三一泵连续43小时的作业下 顺利完成,比预期工期缩短了 17小时。

广州东塔主塔楼高539米,为规划中的广东第一高楼。本次东塔底板基础浇注总方量为3万方,栗送方式是向下泵送29米。行业内人士都清楚向下泵送是最难施工的,而 且为了保证混凝土的强度,对于泵送设备的稳定性要求也非常苛刻。但承担此次底板 浇注工程的4台三一48米泵车、6台三一车载泵、70台三一搅拌车完全经受住了这次严 峻的考验。三一泵又一次书写传奇的背后,是一群三一泵送服务工程师不分日夜的默 默守候与付出。

“早就耳闻三一优异的服务理念,这两天来才真正体验到三一的金牌服务。你们 的服务工程师在这40多个小时的时间里没有丝毫的懈怠,全力配合我们的施工进程。 三一不仅产品一流,服务更是了不起! ”施工方中建四局某负责人对三一服务表达了 高度的赞誉。

媒体聚焦

2011年是三一的品质制造年。临近年末,“中国装备制造业的_起” 2011年工程 机械行业用户满意度测评结果揭晓,三一产品以8项第一、4项第二的优异成绩无疑为 “品质制造年”留下了最好的注解。一份付出赢得一份尊敬,从混凝土产品到履带起 重机,从挖掘机旋挖钻,从摊铺机压路机,三一对品质十几年的孜孜追求今曰 “破茧餅”。

——长沙晚报

作为世界500强企业、中国工程机械行业龙头企业,三一坚持自主创新、执着追求 品质的同时,将服务作为一项核心能力建设、为客户利益着想,从最初保姆式服务开 始,走过了金牌管家服务阶段、一站式服务阶段,到如今的“6S”月&务,不断完善服 务体系建设’优化服务信息化平台。

——湖南日报

在过去十年中,三一一直是中国工程机械行业服务标准的制定者。2011年三一在 服务上的创新思路和投入力度或许不是历年之最,但毫无疑问,其今年的实践证明, 三一向“超越客户期望”这一服务目标又迈进了一步,并带动了行业整体服务水准的 再次提局。

—中国建设报

作为一家民营企业,三一有着敢为天下先的创新的勇气。从技术创新到管理创 新,从文化理念的创新到营销服务的创新,“创新”贯穿了三一前进的每一步。从 ECC控制中心到产品林立的展区,从一号厂房的产品装配线到研发大楼和产品调试 场,层出不穷的创新成果让前来参观的媒体震惊于“三一创造”的魄力与实力。

——中国工程机械网

三一至成立以来,凭着强烈的责任意识、自主创新的自强精神、领军行业的高标 准及诚惶诚恐的危机姿态,从保姆式服务、金牌管家服务到一站式服务、专家型服 务,服务方式推陈出新,至今一直引领行业的发展方向,成为了行业服务标杆,打造 了业内知名的“三一金牌服务”品牌。

—慧聪工程机械网

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