三一产品用户满意度八项第一

时间:2011-12-27作者:

序言

“品质改变世界”是决心、信念,更是一种责任,它流淌在三一人的血液中。

三一用世界一流的产品改变中国制造的世界形象,创造更美好的生活。是这种强烈的使命感让三一坚持创新,不断提高产品品质与服务标准,脚踏实地以实际行动贏得客户的赞誉。2011年“用户满意度A项第是对勤奋的三一人的一次极具份量的肯定。

事件背景

2011年9月24日,“中国装备制造业的崛起” 2011年工程机械行业用户满意度测评结果发布会在北京人民大会堂隆重召开。在测 评的共14项产品中,三一重工旗下泵车、拖泵、车载栗、揽拌站、摊铺机、履带起重机挖掘机旋挖钻机等八项产品获得自主品牌用户满意度第一,搅拌车汽车起重机压路机、平地机等四项产品获得第二,这些骄人的成绩见证了三一品质创新发展之路上的硕 果累累。 

品牌故事

用户心中的第一

由中国质量协会和全国用户委员会发起的首次“用户满意度测评”,调査对象为工程机械产品的3000多名直接用户,测评范围为国内市场主流品牌,包括自主品牌和国外品牌,采取满意度指数测评模型权威发布,是目前中国工程机械行业内最全面、最权威的一次用户满意度调査。

三一取得“八项第一、四项第二”的好成绩,消息传来让三一人倍受鼓舞,正如三一集团精益制造总经理蒋之春所言:“八项产品获得用户满意度第一的消息让三一上下都感到非常振奋,因为这是用户直接给我们颁奖。自三一成立以来,一直致力于为客户创造价值,功夫不负有心人,如今,客户用高分肯定了我们的努力。”

打造中国民族自主品牌

在此次测评中,以三一为首的中国民族自主品牌,在车载栗、搅拌站、泵车、拖泵、搅拌车、平地机、摊铺机、推土机、装载机、挖掘机、旋挖钻机等产品领域中,用户满意度全面领先于国外竞争者。

“本次调查结果显示,工程机械民族自主品牌不仅在市场占有率上击败了国外竞争对手,在产品品质和用户满意度上,自主品牌也拥有了自己的话语权。工程机械行业是国内少有的几个自主品牌完全替代了进口的行业。”中国质量协会用户部部长樊天顺说。

“质量是唯一不能妥协的事”

“质量是唯一不能妥协的事”,这是梁稳根董事长对所有三一人提出的严格要求。质量是企业价值和尊严的起点,为此,他将三一的质量工程命名为“尊严工程”。

作为中国工程机械行业的领军企业,三一始终以“缔造世界最高品质产品”为根本出发点,不断探索和完善企业质量管理体系,建立渠道畅通的质量信息传递、处理与反馈网络。此外,三一还将工人的工资与质量挂钩,实行质量工资评定考核制度,极大地提高了操作者质量意识和操作技能。

一流的服务引领行业发展

八项产品获得用户满意度第是用户对三一高品质产品的认可,更是对三一售后服务的高度肯定。

“此次调查中,三一获得用户高满意度的首因是高品质的服务。三一各项产品的服务满意度远远超出行业其他品牌。”参与此次调査的中质协人员说道。

月艮务是辛苦的,服务也是光荣的,三一服务人用最朴实的工作表达着对品质的景仰。20多年来,秉承“一切为了客户,创造客户价值”的服务理念,三一一次次引领行业实现售后服务模式的跨越和提升,在建立了行业独一无二的服务体系的同时,更把工程机械行业带入到了一个崭新的服务品牌化时代。

未来,三一还将推出全新的键式”召请服务,利用3G网络,实现视频远程故障诊断,继续深化“六位一体”的6S店服务模式,随时满足客户设备的维修、保养、升级、大修的全部需求,并全面开展二手设备服务平台建设,为客户设备保值增值,将服务从“保姆式”向“专家型”服务转变。

各方评论

欣闻三一在2011年工程机械用户满意度调査中,获得了14个产品评估项目中的8项第一,真诚祝贺三一取得的伟大成就。这个荣誉是三一对产品开发的不懈努力,对用户的诚恳对待等深耕市场的功劳所引发的结果。

——五十铃汽车公司 细井行社长

在IS09001中,客户满意度是品质评价中最高水准的评价指标,14项产品中三一8 项产品获得用户满意度第一名,证明三一的曰常企业活动结出了丰硕的果实。在对此表示祝贺的同时,我们坚信贵公司的事业今后将更加蓬勃。

—COOLTECH株式会社 越藤紘邦

三一产品以8项第一、4项第二的优异成绩无疑为“品质制造年”留下了最好的注解。一份付出贏得一份尊敬,从混凝土产品到履带起重机,从挖掘机到旋挖钻,从摊铺机到压路机,三一对品质十几年的孜孜追求今日“破茧成蝶”。

——长沙晚报

在对日本标杆企业的学习下,三一并没有盲目扩大规模与速度,而是将“品质改变世界”定位为核心价值,从2008年开始,在三一集团总裁唐修国的推动下,“SPS—三一生产方式”在制造核心能力建设的规划中正式提出,这也是三一创造 自身精益生产模式的第一步。

——工程机械周刊

中国企业在日益全球化的市场中自我定位的时候,实事求是,以产品品质为本,通过内在实力的外溢所塑造的形象,总比充满概念夸大与自我标榜的整合营销更胜一筹,也更具品牌竞争力,而前者正是三一历来追求并正在实践的品牌建设方式。

——工程机械杂志

三一巳成功地依靠自己的精益制造生产转型,通过创新改善服务,从而赢得了国内众多客户的信赖,随着三一的“秘密武器"日渐成长,随着国内越来越多的企业步 入到精益化的行列中来,中国工程机械行业的发展将走上一条赶超世界先进的高速公

——建筑机械杂志

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