三一员工心声:心怀感恩

时间:2016-09-20作者:

车身公司研究院董玉菊

入司七年多,经过了几个岗位 的磨练,心中却一直不能忘记在接 待室工作的点点滴滴。

最初的两年,我是一名接待 员,负责所有临时来访宾客的前台 接待。小小的接待室,是公司对外 的第一个“窗口 ”,在这小小的空间 里,经常里三层外三层挤满了前来 联系工作的人。

2002年初夏的一个上午,接 待室如往常一样来客云集。一位先 生走到自动售货机前,朝我说了一 句:“小姐,你过来帮我买包烟。” 正值客人来访高峰,我淹没在 填单、接洽的工作中。分身乏术,我 只好向客人报以歉意的微笑院野您 好,先生,自动售货机上有使用说 明,麻烦您自己操作一下好吗? ” 

客人显然不满意我的做法,严厉地指责我工作失职。刺耳的声音在 小房子里回荡,来访的客人纷纷回头张望。为维护公司形象,无奈之下, 我只好安抚了一大拨等着办来访手续的宾客,帮那位客人买了烟。

原以为此事告一段落,不想在这之后的第二个星期,公司内网的“员 工意见箱”里出现了严厉指责接待员工作失职的言论,说的就是我未主 动帮客人操作售货机一事。

心中陡然升起的委屈化作眼泪滴落,更让我意想不到的是,一石激 起千层浪,意见箱上众说纷纭,褒贬不一。了解接待工作和知道我为人的 纷纷抱不平,而不知来龙去脉者则评头论足。更没想到的是,这件事迅速 成为典型案例,公司开始组织各部门集体讨论,各抒己见……

那段时间,我不知偷偷哭过多少回,心里的彷徨与委屈交织在一起, 工作起来总显得没了底气与激情。

主管找我谈话,为我宽心院“你的工作态度有目共睹,不要让这件事 影响你工作的信心。”同事和相熟的客人安慰我,亲切地称我“董妹子”, 微笑着替我打气加油。

我终于明白,接待是一门学问,我每天面对的是几十甚至几百位客 人的来访需求,但对于他们每一个人来说,有时,一次来访或一次询问, 却是与我萍水相逢的唯一接触。公司将我的事例作为典型,并不代表我 的工作素养有多差,而旨在借此提高公司管理水平和员工素质,并出台 更为完善的接待方案一从实战中汲取经验不断完善,这是一家上进的 企业提升自我的方式。

我又怎能每天郁郁寡欢、心灰意冷呢?我处于一家时刻懂得审视自 我的公司,我身在一个积极向上的团队,还有什么不知足呢?我的心豁然 开朗,眼前同事、领导、客人的笑容忽然那么明媚灿烂。

后来,虽然换了几个工作岗位,可我一直铭记着大家向我传递的这 份感觉,更加真诚地对待每一位同事、每一位客人,学会了珍惜身边的每 一个人。

而今,我从一说话就脸红到大方得体面对每一位客人,从一个电脑 盲到精通各种办公软件;从初涉职场到“岗位标兵”,时光已转瞬七年。最 为重要的是,我还有了自己的小家,由青涩女孩变成了一个母亲。是三一 见证了我的成长足迹,再回首往事,心中充满无限感恩。

 

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