“三一人物”王飞翔

时间:2016-03-15作者:

作为三一集团全产业链业务变革的首个战略性项目,2015 年11 月,CRM1.0 系统在三一全面上线,三一正式进入CRM1.0 时代。作为项目开发组主管,王飞翔说,在系统正式上线那一刻,巨大的自豪感将他包围,“近似于经历了十月怀胎的艰辛,看到新生儿瓜熟蒂落的欣喜”。

从零开始

2015 年是王飞翔来到三一的第五个年头,这一年的4 月他进入了CRM 项目组。他曾问过自己:“准备好了吗?”答案是,准备好了。但迎接他的却是重重的困难。

项目组首先要解决的问题,是如何将一套CRM系统对接国内外两套ERP 系统,这在全球尚属首例。在公司找系统供应商解决未果的情况下,项目组必须从零开始,同时他们还需要搭建新的BPM 平台,以及开发移动终端。

为了研究解决方案,项目组成员全部放弃了休假。经过多次头脑风暴后,大家构建出新的逻辑算法,制定出最佳方案。方案的可行性经过验证后,王飞翔才觉得心中的石头落了地,这意味着项目可以成功。

但从“可以成功”到“最终成功”,团队付出了巨大的努力和心血。“从零开始搭建系统,团队的每个人都不容易,现在看来,我们的付出是值得的。”

这是对团队的肯定

上台领取“三一人物”奖项时,王飞翔的心中充满了激动和欣慰。“这个奖与其说是对我个人的奖励,不如说是对我们整个团队、项目组的肯定。”

王飞翔的开发团队,以“80 后”和“90 后”为主力军。这支年轻的队伍,很符合IT 界以年轻面孔为主的潮流。也是因为年轻,他们充满了拼劲和斗志。“CRM 系统在美国上线的时候,双方有12 个小时的时差,我们白天在公司解决中国这边系统的难题,晚上还要解决美国那边反映过来的问题。”

将带来整个行业的“革命”

CRM 系统的上线,将为三一的营销管理、服务管理、配件管理、信用管理、融资管理、债权债务管理等实现线上全面贯通,在未来还将实现与制造的全面对接,这将带来整个行业乃至制造业的“革命”。

说起CRM 系统的具体优势,王飞翔说如数家珍。“过去,代理商往往是在某个节点把一段时间内的客户信息全部录入系统。现在通过CRM,管理者就可以清晰地看到每个客户的跟进情况。”而且,CRM 系统打破了不同事业部的DMS(客户管理系统)的界线,最大程度使用客户资源。在新搭建的BPM 上,流程的每个环节更加明晰,时间也大大缩短。

“CRM 是我们公司的首个互联网项目,未来这个系统将会继续延伸,带来行业乃至整个制造业的革新。”王飞翔说,能够站在三一转型的起点上,见证三一这艘巨舰在时代的浪潮中乘风破浪,他感到非常自豪。

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