三一员工心声:责任如山

时间:2011-09-20作者:

“明天,你们就将走向各自的工作 岗位,开始售后服务的职业生涯,这是 我给大家上的最后一堂课……”

这个夜晚,一如平常,我们依然围 坐在老部长欧阳华身边。但与往日不 同,今天他没有给我们讲解任何技术问 题。

老部长给我们讲述了数年前起重 机服务部一个鲜为人知的故事……

“都什么时候了!不是说好现在到 的吗? ”客户怒气很大,掏出手机准备拨 打服务工程师的电话,却没有注意到早 就爬在车上处理故障的他。

几分钟后,他从车上跳下来。“您 好,您的车已经修好了! ”

客户一脸惊愕:“什么时候修好的?

“我已经来了一个多小时,只是您 没注意到我。”

客户不再言语,爬上起重机操纵室,试了一下自己的车,渐渐地,脸 上露出了一丝愉悦。接着,客户跳下车,紧紧握住他的手,万分惭愧地说 “老同志,谢谢您! ”

两年后,这位客户再次来到三一起重机事业部,无意中提起当年那 件事,才得知两年前替他修车的竟然是一位部长。

“我就是上次替您修车的那个姓欧的老头……”他看出客户已认出 了他。

客户再一次握住了他的手院“欧部长,我很感谢您……如果没有您当 年的及时维修,也就没有我今天的事业! ”

故事让大家陷人了沉思,感到了责任。

第二天,十多名青年背负行囊,陆续登上了开往全国各地的列车。离 别时,没有太多欢悦,也没有太多忧伤,他们似乎都在回味着同一个故事。

对于大多数客户来说,一台起重设备是他们平生积蓄的重要组成部 分,甚至是他们家庭积蓄的全部。作为一个从大山深处走出来的农家孩 子,我感悟过庄稼丰收后的喜悦,也忘不了辛勤耕耘后颗粒无收的失落。 热情周到的售后服务是客户依托三一、走向成功的重要保证,因此我完 全能体会客户对于服务工作沉甸甸的期盼。

我留守服务部办公室。那位客户前后态度的反差,震撼着我的心灵。 企业的发展依赖于客户,而为客户创造价值,是三一作为一家诚信企业 向社会做出的庄重承诺。

作为服务工作的新人,我们也该担起兑现承诺的那份责任。

 

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